자동 종료 기능

일정 시간이 지나면 자동으로 종료될 수 있도록 설정합니다.

자동 종료 설정에 앞서 자동 종료 기능에 대한 요약입니다.

자동 종료 기준

• 자동 종료는 상담 세션에서의 마지막 채팅 입력시간을 기준으로 판별합니다.

• 이는 상담원/고객 상관없이 적용됩니다.

• 자동 종료는 Chatting 상태에서만 적용됩니다. (상태가 AutoResponse, Chat Request, Chat End 상태일때는 동작하지않습니다)

자동 종료 시간 설정

• 시간 단위로 작동합니다.

자동 종료 예외 상황 설정

• 각 Chat Session별로 자동 종료 여부를 설정할 수 있습니다.

자동 종료 여부 확인

• Chat Session의 Is Auto End 필드가 true 인 경우 자동 종료로 종료된 Chat Session입니다.

유의사항

• 세일즈포스에서 Chat Session의 시간 체크를 15분 단위로 진행합니다.

• 즉, 16분에 1시간이 초과된 Chat Session은 30분에 해당 Chat Sesion이 자동 종료 처리 됩니다.

• 자동 응답 설정을 하지 않으면 동작하지 않습니다.

• 스케줄 설정을 하지 않으면 자동 종료 기능이 동작하지 않습니다.