라우팅 구성 (Routing Configurations)
작업이 사용자에게 전달되는 방식을 설정합니다.
라우팅 구성 생성
각 항목 입력 > [저장(Save)]를 클릭하여 라우팅 구성을 생성합니다.
라우팅 구성 항목
| 항목 | 설명 | 필수 |
|---|---|---|
Routing Configuration Name | 라우팅 구성의 이름입니다. 'SimplyChat'으로 입력합니다. | |
Developer Name | 라우팅 구성의 API 이름입니다. Routing Configuration Name을 입력하면 자동으로 입력되며 'SimplyChat'으로 입력합니다. | |
Overflow Assignee | 오그의 옴니채널 제한 도달 시 작업을 라우팅할 사용자 또는 대기열을 설정합니다. 라우팅 구성이 없는 사용자 또는 대기열이어야 합니다. | |
Routing Priority | 해당 라우팅 구성과 연결된 작업이 사용자에게 라우팅되는 순서입니다. 낮은 숫자일수록 사용자에게 라우팅됩니다. '1'을 입력합니다. | |
Routing Model | 서비스 채널에 할당된 사용자로 라우팅되는 방식을 결정합니다. 'Most Available'을 선택합니다. | |
Push Time-Out | 작업이 다른 사용자에게 푸시되기 전에 사용자가 항목에 응답하는 시간을 제한합니다. | |
Drop Additional Skills Time-Out | 추가 기술이 옴니 채널 라우팅에서 삭제되기 전에 경과할 시간을 설정합니다. | |
Use with Skills-Based Routing Rules | 기술 기반 라우팅 규칙과 함게 이 라우팅 구성을 사용합니다. | |
Units of Capacity | 이 구성과 연결된 대기열의 작업이 사용자에게 할당될 때 사용되는 사용자의 전체 용량을 나타냅니다. '1'을 입력합니다. | |
Percentage of Capacity | 이 구성과 연결된 대기열의 작업이 사용자에게 할당될 때 소비되는 사용자의 전체 용량 비율입니다. |
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