라우팅 구성 (Routing Configurations)

작업이 사용자에게 전달되는 방식을 설정합니다.

라우팅 구성 생성

• 톱니 바퀴 > [설정(Setup)] > 빠른 찾기 상자(Quick Find)에 '라우팅 구성(Routing Configurations) 입력 > [라우팅 구성(Routing Configurations)] > [새로 만들기(New)]

• 각 항목 입력 > [저장(Save)]를 클릭하여 라우팅 구성을 생성합니다.

라우팅 구성 항목

항목	설명	필수
Routing Configuration Name	라우팅 구성의 이름입니다. 'SimplyChat'으로 입력합니다.
Developer Name	라우팅 구성의 API 이름입니다. Routing Configuration Name을 입력하면 자동으로 입력되며 'SimplyChat'으로 입력합니다.
Overflow Assignee	오그의 옴니채널 제한 도달 시 작업을 라우팅할 사용자 또는 대기열을 설정합니다. 라우팅 구성이 없는 사용자 또는 대기열이어야 합니다.
Routing Priority	해당 라우팅 구성과 연결된 작업이 사용자에게 라우팅되는 순서입니다. 낮은 숫자일수록 사용자에게 라우팅됩니다. '1'을 입력합니다.
Routing Model	서비스 채널에 할당된 사용자로 라우팅되는 방식을 결정합니다. 'Most Available'을 선택합니다.
Push Time-Out	작업이 다른 사용자에게 푸시되기 전에 사용자가 항목에 응답하는 시간을 제한합니다.
Drop Additional Skills Time-Out	추가 기술이 옴니 채널 라우팅에서 삭제되기 전에 경과할 시간을 설정합니다.
Use with Skills-Based Routing Rules	기술 기반 라우팅 규칙과 함게 이 라우팅 구성을 사용합니다.
Units of Capacity	이 구성과 연결된 대기열의 작업이 사용자에게 할당될 때 사용되는 사용자의 전체 용량을 나타냅니다. '1'을 입력합니다.
Percentage of Capacity	이 구성과 연결된 대기열의 작업이 사용자에게 할당될 때 소비되는 사용자의 전체 용량 비율입니다.