# 상담원 마지막 응답시간 체크

상담원이 마지막으로 응답한 시간을 기록합니다.

이 값으로 상담시작부터 종료까지 순 응답시간을 계산할 수 있습니다.

### 추가되는 필드

Chat Session에 아래 두가지 필드가 추가됩니다.

<figure><img src="https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2FjtLmhyI0h0NnKuHyrvgt%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=14db0b69-6522-4ea0-973e-91ad43caca2d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 필드  값이 변화되는 조건

1. Chat Session 상태가 Chat End 상태입니다.
2. IsCheckedLastTalkAgent 필드가 false인 상태인 경우에 작동합니다.
3. 상담원 마지막 응답시간 체크 스케줄이 작동해야합니다.

### 실행 방법

1. App Launcher 에서 Run Schedule을 들어갑니다.

<figure><img src="https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2FwDYVmwnzLfBiiSCHDSBG%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8de9cde3-b895-4fe6-92cc-d53a84f6aaf9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. **실행 시키고 싶은 시간을 지정** 후 옆의 버튼을 클릭합니다.

<figure><img src="https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2FWJaV1KnoFV4w7zJvBX7A%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0aae7752-86d4-4dc4-9c9b-faf20b26f9cb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Success 가 뜨면 정상적으로 등록이 완료됩니다.&#x20;

<figure><img src="https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2FlUnOXRkWgKDNCDjkmTw2%2Frun%20schedule3.png?alt=media&#x26;token=bb4f942d-649a-48b2-81eb-325f485e5de4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. 등록된 스케줄은 Setup(설정) > Scheduled Jobs(예약된 작업)에서 확인하실 수 있습니다.

<figure><img src="https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2F4mW81OiMfYPFA2GZL03w%2F%EC%8A%A4%ED%81%AC%EB%A6%B0%EC%83%B7%202023-10-17%20112546.png?alt=media&#x26;token=33c1fe15-b4ab-4ef4-a0f6-179787bc20dd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 유의사항

* Chat Session의 **EndChat을 만드는 작업 이전에 반드시 선행**되어야 합니다.\
  SC\_Setup에 설정된 시간 이전에 실행되도록 시간 설정을 해주세요.
* 자동응답으로 나간 채팅은 상담원 응답으로 취급되지 않으며 실제 상담원이 응답한 것만 \
  실제 상담원 응답시간 체크에 사용됩니다.\
  \[WINP\_\_IsChekedLastTalkAgent\_\_c 가 true가 되면 실제 상담원 응답시간이 기록된 것으로 간주합니다]