Content Link 레코드 생성
고객에게 세일즈포스 오그 내의 데이터를 Content Link를 이용하여 제공할 수 있습니다.
Content Link 레코드 생성
[앱 시작 관리자 (App Launcher)]
> 'Simply Chat' 입력 > [Simply Chat] > [Content Link] > [새로 만들기(New)]
각 필드 값 입력 > [저장(Save)]을 클릭하여 Content Link 레코드를 생성합니다.
모든 필드 값을 입력하셔야 Content Link 기능을 오류 없이 사용하실 수 있습니다.
Content Link 필드
| 필드 | 설명 | 예시 |
|---|---|---|
Name | 각 Content Link를 구분 짓기 위한 이름입니다. 상담 화면의 [Link] 버튼을 통해 볼 수 있습니다. | 제품 |
Active | 해당 Content Link의 활성화 여부입니다. 체크하지 않을 경우 상담 화면의 [Link] 버튼을 통해 확인할 수 없습니다. | 활성화 |
Object | 정보를 제공할 개체의 API 이름입니다. 톱니 바퀴 | Product2 |
Field | 정보 식별에 도움을 주는 필드 이름입니다. 상담 화면의 [Link] > [Search] > 조회 화면에서 볼 수 있습니다. 쉼표로 구분하여 여러 필드 이름을 입력할 수 있습니다. 톱니 바퀴 | Name, ProductCode, DisplayUrl |
Condition | 검색 시에 적용되는 조건입니다. AND, OR를 이용하여 여러 조건을 입력할 수 있습니다. Object 필드 값이 같아도 Condition 필드 값이 다르면 검색 결과가 다를 수 있습니다. | isActive = true |
Ascending / Descending | 검색 결과의 정렬 방법입니다. 정렬 기준이 되는 필드와 정렬 방법을 띄어쓰기로 구분하여 입력합니다. Asc : 오름차순 / Desc : 내림차순 | CreatedDate Desc |
Channel | 메신저 채널입니다. 저장되어 있는 메신저 채널을 선택하여 설정합니다. | V2 Demo 1 |
Field to send | 고객에게 제공되는 정보로 이용되는 필드 이름입니다. 필드의 값을 정보로서 제공할 수 있습니다. 톱니 바퀴 | DisplayUrl |
Content Link 활용
생성된 Content Link는 Chat Session의 채팅 화면에서 [Link] 버튼을 통해 사용할 수 있습니다.
Object에 여러 개체를 설정할 수 있습니다.
캠페인(Campain)을 설정할 경우 진행 중인 캠페인의 정보를 고객에게 제공할 수 있습니다.
계정(Account)을 설정할 경우 파트너사 혹은 자회사의 정보를 고객에게 제공할 수 있습니다.
Condition을 다양하게 활용할 수 있습니다.
생산 연도를 설정하면 생산 연도별로 제품을 구분 지어 정보를 전달할 수 있습니다.
이 외에도 다양한 방법으로 활용하여 고객에게 여러 정보를 제공할 수 있습니다.
Content Link 레코드 생성 시 고려 사항
Object, Field, Field to send의 값을 정확히 입력하셔야 합니다.
개체 관리자(Object Manager), 필드 및 관계(Fields & Relationships)를 참조하세요.
Field의 값은 쉼표(,)로 구분하여 여러 필드로 입력할 수 있습니다.
상담 화면의 [Link] 버튼을 통해 확인할 수 없는 경우 Active의 값을 확인하세요.
Condition의 값은 모든 조건을 만족해야 하는 경우와 그렇지 않은 경우를 계산하여 AND, OR로 여러 조건을 입력할 수 있습니다.
Ascending / Descending의 값은 '기준 필드' '정렬 기준' 형식으로 입력하셔야 합니다.
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