새 상담 시작/ 이어서 상담하기 설정

상담이 종료 된 후 새로운 상담여부에 대한 설정방법입니다.

※ 새 상담 시작 혹은 이어서 상담하기가 존재해야 자동응답 테스트가 가능합니다.

상담이 종료된 후 고객이 다시 채팅을 요청했을때 나오는 화면을 세팅해보겠습니다.

아래 이미지는 카카오톡 화면에 출력되는 예시 화면입니다.

출력 메세지 설정

상담 관련 버튼을 생성하기 전에 상단에 보여질 메세지를 먼저 설정합니다.

  1. 아래 이미지와 같이 설정합니다. 중요 포인트는 Type을 Restart Chat으로 설정하는 것입니다.

새상담 하기[필수]

고객이 새상담하기를 선택하게 되면, 새로운 Chat Session이 생성되고 자동응답부터 다시 시작하게 되는 방식입니다.

  1. 아래 이미지와 같이 설정합니다.

이어서 상담하기[선택]

이어서 상담하기는 종료된 상담 세션이 다시 Chatting 중으로 변경되는 상담입니다.

고객이 이어서 상담하기를 선택하게 되면, 상담 세션 상태가 Chatting으로 변경되고 옴니채널로 알림이 들어옵니다. (이때, 상담원은 변경될 수 있습니다)

  1. 아래 이미지와 같이 설정합니다. 버튼은 Name 값이 노출되기때문에 원하는 이름으로 설정합니다.

  1. 이어서 상담하기 버튼을 눌렀을때 고객에게 표시될 문구를 설정합니다.

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