상담원이 온라인 상태인데 상담요청건이 안들어옵니다
옴니채널 세팅 완료 후 온라인 상태로 상담원 연결요청을 한 상태인데 옴니채널에 안뜨는 경우에 대한 답변입니다.
다른 상담원이 대기열에 같이 할당된 경우라면, 해당 상담원에게 알림이 갔을 경우도 있습니다.
옴니채널에서 현재 상태 구성에서 용량 부분을 확인해주세요.
해당 용량이 라우팅 구성의 용량 단위보다 작다면, 할당알림이 오지 않습니다.
라우팅 구성의 용량을 퍼센트로 생성한 경우 0.3 형식으로 작성했는지 확인해주세요.
0.3으로 적어야 30%로 적용됩니다.
예시) 용량 퍼센트(.52) * 용량 (3) = 옴니채널 라우팅 개당 용량 (1.56)
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