현재 상태 (Presence Statuses) 및 현재 상태 구성 (Presence Configurations)

사용자가 선택할 수 있는 사용자의 채팅 가능 여부 및 채팅 중인 상태에서의 사용자의 수용력을 설정합니다.

현재 상태

사용자가 선택할 수 있는 사용자의 상태에 따른 채팅 가능 여부 입니다.

이미 생성한 현재 상태가 있는 경우 이 과정을 생략하셔도 됩니다.

• 톱니 바퀴 > [설정(Setup)] > 빠른 찾기 상자(Quick Find)에 '현재 상태(Presence Statuses)' 입력 > [현재 상태(Presence Statuses)] > [새로 만들기(New)]

• 각 항목 입력 > [저장(Save)]를 클릭하여 현재 상태를 생성합니다.

  • Status Options : Online은 사용자가 채팅 가능한 상태, Busy는 사용자가 채팅 불가한 상태입니다.

  • Service Channles : SimplyChat 채널을 선택하셔야 심플리챗을 이용하실 수 있습니다.

현재 상태 구성

고객과의 채팅 중인 상태에서의 사용자의 수용력을 설정합니다.

이미 생성한 현재 상태 구성이 있는 경우 이 과정을 생략하셔도 됩니다.

• 톱니 바퀴 > [설정(Setup)] > 빠른 찾기 상자(Quick Find)에 '현재 상태 구성(Presence Configurations)' 입력 > [현재 상태 구성(Presence Configurations)] > [새로 만들기(New)] 혹은 [편집(Edit)] > [저장(Save)]를 클릭하여 현재 상태 구성을 설정합니다.

  • 예. 라우팅 구성에서 설정한 Unit of Capacity 값이 1이고 현재 상태 구성에서 설정한 Capacity 값이 5이면 사용자가 한 번에 가능한 채팅 수는 5건입니다.

현재 상태 권한 설정

• 톱니 바퀴 > [설정(Setup)] > 빠른 찾기 상자(Quick Find)에 '프로필(Profiles)' 입력 > 심플리챗 사용자의 프로필 선택

• Enabled Service Presence Status Access의 [편집(Edit)] > [저장(Save)]를 클릭하여 해당 프로필에 현재 상태에 대한 권한을 설정합니다.