자동 종료 전 추가 알림 메시지 전송

1단계 : Custom Setting Chat Alert Time Alert 값 입력

• 경로: Setup → Custom Setting → SC Setup → Manage → Edit

• Chat After Time Alert 항목에 자동 종료 알림 시간(자동 종료 n분 전)을 입력합니다.

⚠️ 자동 종료 알림 배치는 5분 단위로 실행되므로, 5분 단위의 값을 입력하는 것을 권장합니다.

2단계 : 자동 종료알림 Auto Response 레코드 생성

Type을 End Chat Alert로 지정하여 Auto Response 레코드를 생성합니다.

3단계 : 자동 종료 스케쥴 등록

• 경로: Simply Chat → Run Schedule → Register Auto End Schedule 클릭

• 위 버튼을 클릭하여 자동 종료 배치 스케줄을 등록합니다.

⚠️ 주의 기존에 스케줄이 등록되어 있는 경우, Remove Auto End Schedule을 통해 기존 스케줄을 먼저 삭제한 후 다시 등록해 주세요.

유의사항

• Auto End Alert Batch의 스케줄은 5분 간격으로 실행되므로, 설정한 시간과 실제 알림 전송 시간 사이에 차이가 발생할 수 있습니다.

• 예시)

  항목	값
  Chat After Time (자동 종료 시간)	1시간
  Chat After Time Alert (종료 알림 시간)	5분 전
  마지막 상담원 채팅 시간	00:04
  실제 자동 종료 알림 전송 시간	01:00

  위와 같이 배치 실행 주기에 따라 알림 메시지가 설정 시점보다 다소 지연되어 전송될 수 있으니 참고 부탁드립니다.

• 자동 종료 대상 세션의 기준은 세션의 마지막 채팅이 고객 정보 인증 요청, 상담원이 직접 발송한 메세지인 세션에 한해 해당됩니다.