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# 옴니채널에 들어오게 되는 기준이 뭔가요?

옴니채널 Online일때 들어오는 Chat Session의 기준에 대한 답변입니다.

고객이 카카오톡에서 상담원 연결을 눌렀을 때 Chat Request로 상태값이 변환되면서 

옴니채널에 들어가게 됩니다.

Chat Session의 상태값을 임의로 Chat Request로 지정한 경우에는 옴니채널에 들어오지 않습니다.