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# 라우팅 구성 (Routing Configurations)

작업이 사용자에게 전달되는 방식을 설정합니다.

## 라우팅 구성 생성

* 톱니 바퀴![](https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2FoeQc5B0gYK6iuuBeD0EJ%2Fimage.png?alt=media\&token=03f7096b-0e9b-431a-aea3-e5938431ab3f) > \[설정(Setup)] > 빠른 찾기 상자(Quick Find)에 '라우팅 구성(Routing Configurations) 입력 > \[라우팅 구성(Routing Configurations)] > \[새로 만들기(New)]

<figure><img src="https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2FGyuQZzC1ZF2YaBRZusYS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c316831d-d2fe-428e-b42d-898f6f082609" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 각 항목 입력 > \[저장(Save)]를 클릭하여 라우팅 구성을 생성합니다.

<figure><img src="https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2FgTODvzLpMIKDw0hByzv6%2Fimage.png?alt=media&amp;token=92ea76e7-3102-48c4-85e2-13e23733352f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 라우팅 구성 항목

<table><thead><tr><th width="204">항목</th><th width="445.33333333333326">설명</th><th data-type="checkbox">필수</th></tr></thead><tbody><tr><td>Routing Configuration Name</td><td><p>라우팅 구성의 이름입니다. </p><p>'SimplyChat'으로 입력합니다.</p></td><td>true</td></tr><tr><td>Developer Name</td><td><p>라우팅 구성의 API 이름입니다. </p><p>Routing Configuration Name을 입력하면 자동으로 입력되며 'SimplyChat'으로 입력합니다.</p></td><td>true</td></tr><tr><td>Overflow Assignee</td><td><p>오그의 옴니채널 제한 도달 시 작업을 라우팅할 사용자 또는 대기열을 설정합니다. </p><p>라우팅 구성이 없는 사용자 또는 대기열이어야 합니다.</p></td><td>false</td></tr><tr><td>Routing Priority</td><td><p>해당 라우팅 구성과 연결된 작업이 사용자에게 라우팅되는 순서입니다. </p><p>낮은 숫자일수록 사용자에게 라우팅됩니다. </p><p>'1'을 입력합니다.</p></td><td>true</td></tr><tr><td>Routing Model</td><td><p>서비스 채널에 할당된 사용자로 라우팅되는 방식을 결정합니다. </p><p>'Most Available'을 선택합니다.</p></td><td>true</td></tr><tr><td>Push Time-Out</td><td>작업이 다른 사용자에게 푸시되기 전에 사용자가 항목에 응답하는 시간을 제한합니다.</td><td>false</td></tr><tr><td>Drop Additional Skills Time-Out</td><td>추가 기술이 옴니 채널 라우팅에서 삭제되기 전에 경과할 시간을 설정합니다.</td><td>false</td></tr><tr><td>Use with Skills-Based Routing Rules</td><td>기술 기반 라우팅 규칙과 함게 이 라우팅 구성을 사용합니다.</td><td>false</td></tr><tr><td>Units of Capacity</td><td><p>이 구성과 연결된 대기열의 작업이 사용자에게 할당될 때 사용되는 사용자의 전체 용량을 나타냅니다. </p><p>'1'을 입력합니다.</p></td><td>false</td></tr><tr><td>Percentage of Capacity</td><td>이 구성과 연결된 대기열의 작업이 사용자에게 할당될 때 소비되는 사용자의 전체 용량 비율입니다.</td><td>false</td></tr></tbody></table>