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# 옴니채널 (Omni-Channel)

## 옴니채널 활성화

{% hint style="warning" %}
이미 옴니채널이 활성화 되어 있는 경우 이 과정을 생략 후 플로로 바로 넘어가주세요.
{% endhint %}

* 톱니 바퀴![](/files/cB71S78GJaBSKe3hN3TD) > \[설정(Setup)] > 빠른 찾기 상자(Quick Find)에 '옴니채널(Omni-Channel)' 입력 > \[옴니채널 설정(Omni-Channel Settings)] > \[옴니채널 활성화(Enable Omni-Channel)] > \[저장(Save)]를 클릭하여 옴니채널 기능을 활성화 합니다.

<figure><img src="/files/c7F8BGBx1U2cZzvXL1CD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 옴니채널 설정 항목

<table><thead><tr><th width="232">항목</th><th width="418.33333333333326">설명</th><th data-type="checkbox">필수</th></tr></thead><tbody><tr><td>Enable Omni-Channel</td><td>옴니채널 활성화 여부를 선택합니다.</td><td>true</td></tr><tr><td>Enable Skills-Based and Direct-to-Agent Routing</td><td>특정 기술을 가진 사용자에게 작업을 라우팅 하려는 경우 선택합니다.</td><td>false</td></tr><tr><td>Enable Secondary Routing Priority</td><td>서비스 채널에 설정된 2차 라우팅 우선순위 적용 여부를 선택합니다.</td><td>false</td></tr><tr><td>Enable Status-Based Capacity Model</td><td>작업의 상태를 기반으로 사용자의 수용력을 결정합니다. 선택 시 작업이 완료되거나 다른 사용자에게 작업이 재 할당될 때까지 해당 사용자에게 할당된 상태로 유지되고 해당 사용자의 수용력에 적용됩니다.</td><td>false</td></tr><tr><td>Display a login confirmation upon loading a console with Omni-Channel</td><td>선택 시 사용자가 진행 중인 대화를 종료하지 않도록 옴니채널 로그인 유지 여부를 확인하는 팝업 창이 화면에 출력 됩니다.</td><td>false</td></tr></tbody></table>


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# Agent Instructions
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