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# 미답변 상담 알림

새로고침이나 네트워크 문제로 답변을 받지 못하는 경우 별도의 유틸리티 항목을 이용해 고객이 보낸 \
메시지를 놓치지 않고 상담을 이어 갈 수 있습니다.

### App Manager에서 유틸리티 항목 추가

{% stepper %}
{% step %}
[설정(Setting) > 앱 관리자(App Manager) > 앱 선택 > 유틸리티 항목(utility Items) > 유틸리티 항목 추가(Add Utillity Item)](#user-content-fn-1)[^1]

<figure><img src="/files/le18evuwhQW382BSHVQJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

검색창에 sc\_unansweredPollerWrap을입력하고, 해당 항목을 선택합니다.&#x20;
{% endstep %}

{% step %}
속성을 아래와 같이 설정합니다.

<figure><img src="/files/qBFDRuI11je5WxYYdpKw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Start automatically 체크 필수

이 항목을 체크해야 상담사가 유틸리티 바를 직접 열지 않아도 백그라운드에서 미답변 상담을 감지합니다.

체크하지 않으면 유틸바를 클릭해 열 때만 알림이 동작합니다.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}
동작 확인

저장 후 콘솔 앱을 새로고침하면 화면 하단 유틸리티 바에 설정한 항목이 나타납니다. 미답변 상담이 있으면 목록과 빨간 배지가 표시됩니다.
{% endstep %}
{% endstepper %}

<figure><img src="/files/CsvGhpXrOjoomgs8RPdz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

NOTES

{% hint style="warning" icon="clock" %}
목록 갱신에 잠시 시차가 있을 수 있습니다\
새 미답변이 표시되거나 답변 후 목록에서 사라지는 데 약간의 시차가 있을 수 있습니다. (답변 시에는 대부분 즉시 사라집니다.) 실시간 채팅 알림(탭 깜빡임)과는 별개로 동작하는 보조 알림입니다.
{% endhint %}

[^1]: