> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.windmillsoft.kr/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.windmillsoft.kr/simplychat/salesforce-config/multi-channel.md).

# 다중 채널 설정

## 카카오싱크

* 각 카카오톡 채널의 카카오싱크를 완료해주셔야 합니다.
* 윈드밀소프트 서버 등록을 위해 카카오톡 채널의 검색용 ID를 윈드밀소프트에 전달해주셔야 합니다.
* 참조 페이지 : [Broken mention](broken://pages/xyBasIrnGcMSM6IfjaQw)

## 업무 시간 (Business Hours)

* '채널 키\_Business' 형태로 각 채널에 대한 업무 시간을 설정해주셔야 합니다.
* 참조 페이지 : [업무 시간 (Business Hours)](/simplychat/setup/salesforce-install/business-hours.md)

## 선택 목록 값 집합 (Picklist Value Sets)

* 각 채널을 선택 목록 값 집합에 저장해주셔야 합니다.
* 참조 페이지 : [선택 목록 값 집합 (Picklist Value Sets)](/simplychat/setup/salesforce-install/picklist-value-sets.md)

## Channel 레코드 생성

* 각 채널의 정보를 입력하여 레코드를 생성하여야 합니다.
* 참조 페이지 : [Messengers, Channel 레코드 생성](/simplychat/setup/salesforce-install/messengers-channel.md)

## Auto Response, Content Link 레코드 생성

* 각 채널마다 사용할 Auto Response 및 Content Link 레코드를 생성해주셔야 합니다.
* 참조 페이지 : [Auto Response 레코드 생성](/simplychat/setup/salesforce-install/auto-response.md), [Content Link 레코드 생성](/simplychat/setup/salesforce-install/content-link.md)

## 빠른 텍스트 (Quick Text)

* 빠른 텍스트에 각 채널을 모두 추가해주셔야 합니다.
* 참조 페이지 : [빠른 텍스트 (Quick Text)](/simplychat/setup/salesforce-install/quick-text.md)

## 대기열(Queues)

* 각 채널마다 할당할 사용자가 다르다면 사용할 대기열을 새로 생성해주셔야 합니다.
* 참조 페이지 : [대기열 (Queues)](/simplychat/setup/salesforce-install/omni-channel/queues.md)

## 플로 (Flows)

* 각 채널마다 할당할 대기열이 다른 경우 각 채팅에 대기열을 할당해주는 플로를 수정해주셔야 합니다.
* 톱니 바퀴![](/files/cB71S78GJaBSKe3hN3TD) > \[설정(Setup)] > 빠른 찾기 상자(Quick Find)에 '플로(Flows)' 입력 > \[플로(Flows)] > SC\_Change Owner to Queue

<figure><img src="/files/97hG0j3Ki14fAekrkyGz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* \[다른 이름으로 저장(Save As)] > 플로 레이블(Flow Label) 입력 > \[저장(Save)]

<figure><img src="/files/eIn2hcGLSCpeLZl7RaO0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 플로 수정

* 다른 이름으로 저장한 새 플로를 수정해주셔야 합니다.

<figure><img src="/files/QsfK8uf21qv2EyPsgQQn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* \[전환 도구 모음(Toggle Toolbox)] > \[새 리소스(New Resource)] > 각 필드 값 입력 > \[완료(Done)]를 클릭하여 새 리소스를 추가합니다.

<figure><img src="/files/nTufCIlJm27Fbo1sZ7SL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="391">Element</th><th>새 리소스(New Resource)</th></tr></thead><tbody><tr><td>Resource Type</td><td>Variables</td></tr><tr><td>Data Type</td><td>Text</td></tr></tbody></table>

* getQueue 요소 전의 + 버튼을 클릭하여 새로운 요소를 추가합니다.

<table><thead><tr><th width="389">Element</th><th>결정(Decision)</th></tr></thead><tbody><tr><td>Label</td><td>whatChannel</td></tr><tr><td>Outcome Details</td><td></td></tr><tr><td>Label</td><td>Channel 레코드의 이름</td></tr><tr><td>Condition Requirements to Execute Outcome</td><td>All Conditions Are Met (AND)</td></tr><tr><td>Resource</td><td>{!$Record.WINP__Talk_Customer__r.WINP__Channel__r.Name}</td></tr><tr><td>Operator</td><td>Equals</td></tr><tr><td>Value</td><td>Channel 레코드의 이름</td></tr></tbody></table>

<table><thead><tr><th width="389">Element</th><th>할당(Assignment)</th></tr></thead><tbody><tr><td>Label</td><td>setQueueName</td></tr><tr><td>Variable</td><td>QueueName</td></tr><tr><td>Operator</td><td>Equals</td></tr><tr><td>Value</td><td>해당 채널에 할당될 대기열의 이름</td></tr></tbody></table>

* getQueue 요소의 값을 {!QueueName}으로 수정합니다.

<figure><img src="/files/2jdShWG2AuG7kxnUtHGD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 오른쪽 상단의 \[저장(Save)]을 클릭하여 수정한 새 플로를 저장합니다.
* \[활성화(Activate)]를 클릭하여 수정한 새 플로를 활성화 합니다.

<figure><img src="/files/mBKpW41Ha0j5YdPyWhsQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 기존의 플로는 \[비활성화(Deactivate)]를 클릭하여 비활성화 합니다.
  * 기존 플로와 새 플로가 모두 활성화되어 있는 경우 원하시는 대로 동작하지 않을 수 있습니다.

### 플로 수정 시 고려 사항

* 다른 이름으로 저장한 새 플로를 수정해주셔야 합니다.
* 사용하시려는 대기열의 수만큼 새로운 요소를 추가해주시면 됩니다.
* 결정(Decision) 요소의 리소스가 유효하지 않다는 문구가 출력 된다면 표에 명시된 순서대로 클릭하여 리소스를 입력해주세요.

<figure><img src="/files/tWGfzALTEEqBvC4LubgK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>