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# 새 상담 시작/ 이어서 상담하기 설정

상담이 종료 된 후 새로운 상담여부에 대한 설정방법입니다.

※  새 상담 시작 혹은 이어서 상담하기가 존재해야 자동응답 테스트가 가능합니다.

상담이 종료된 후 고객이 다시 채팅을 요청했을때 나오는 화면을 세팅해보겠습니다.

아래 이미지는 카카오톡 화면에 출력되는 예시 화면입니다.

<figure><img src="https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2Fanj0l4sj36XotZzxQ4hM%2F%EC%83%88%EC%83%81%EB%8B%B4%EC%9D%B4%EC%96%B4%EC%84%9C1.png?alt=media&amp;token=637b115a-4f91-4812-80dc-45a7ed3ccaed" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 출력 메세지 설정

상담 관련 버튼을 생성하기 전에 상단에 보여질 메세지를 먼저 설정합니다.

1. 아래 이미지와 같이 설정합니다.\
   중요 포인트는 Type을 Restart Chat으로 설정하는 것입니다.

<figure><img src="https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2Fcn65iupkY3hYyAVoM3F5%2F%EC%83%88%EC%83%81%EB%8B%B4%EC%9D%B4%EC%96%B4%EC%84%9C2.png?alt=media&amp;token=6d8d23dd-4c7a-4e6f-9aac-b909f0863f98" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 새상담 하기\[필수]

고객이 새상담하기를 선택하게 되면, 새로운 Chat Session이 생성되고 자동응답부터 다시 시작하게 되는 방식입니다.

1. 아래 이미지와 같이 설정합니다.

<figure><img src="https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2FS8ObnSP6lV5z0ubU4Hi4%2F%EC%83%88%EC%83%81%EB%8B%B41.png?alt=media&amp;token=4c71a6b8-926c-44f7-bdbb-4ad5ef5e74b2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 이어서 상담하기\[선택]

이어서 상담하기는 종료된 상담 세션이 다시 Chatting 중으로 변경되는 상담입니다.

고객이 이어서 상담하기를 선택하게 되면, 상담 세션 상태가 Chatting으로 변경되고 옴니채널로 알림이 들어옵니다. (이때, 상담원은 변경될 수 있습니다)

1. 아래 이미지와 같이 설정합니다.\
   버튼은 Name 값이 노출되기때문에 원하는 이름으로 설정합니다.

<figure><img src="https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2FH1JfPMR77hNUivuKtacE%2F%EC%9D%B4%EC%96%B4%EC%84%9C1.png?alt=media&amp;token=b09206b9-2416-48dc-bf96-63d9d5823450" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. 이어서 상담하기 버튼을 눌렀을때 고객에게 표시될 문구를 설정합니다.

<figure><img src="https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2FcnrVR1hDZN7Rd93euHlA%2F%EC%9D%B4%EC%96%B4%EC%84%9C2.png?alt=media&amp;token=6d22e6bd-6622-49cf-9320-0c740ed8c0ee" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2FubTWAOLLbZ64MWQiKenF%2F%EC%9D%B4%EC%96%B4%EC%84%9C3.png?alt=media&amp;token=3d820a44-5617-4675-be33-f4ba2e6eb2d5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>