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# 자동응답 설정 안내

## Auto Response 레코드 생성

* \[앱 시작 관리자(App Launcher)]![](/files/FCW1dx5mQwwtLMoDuedD) > 'Simply Chat' 입력 > \[Simply Chat] > \[Auto Response] 
* \[새로 만들기(New)]를 클릭하여 레코드를 한 개씩  생성할 수 있습니다. 
* \[가져오기(Import)]를 클릭하여 csv형식의 자동 응답 데이터를 한꺼번에 레코드로 생성할 수 있습니다.
  * 가져오기를 할 경우 여러 번 진행해주셔야 모든 데이터가 레코드로 생성됩니다.

<figure><img src="/files/NV3f4vIgEJBfHVudK5rH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Auto Response 필드

<figure><img src="/files/Imb7X6aWg319qJDetKxJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="203.33333333333331">필드</th><th width="444">설명</th><th data-type="checkbox">필수</th></tr></thead><tbody><tr><td>Response Name</td><td>해당 레코드를 구분 짓기 위한 이름을 입력합니다.</td><td>true</td></tr><tr><td>Type</td><td>해당 레코드의 응답 유형을 설정합니다.</td><td>true</td></tr><tr><td>Upper Step</td><td>해당 레코드의 이전 혹은 상위 레코드를 설정합니다.</td><td>false</td></tr><tr><td>Button Type</td><td>Kakao Type이 Button인 경우 해당 버튼의 유형을 설정합니다.</td><td>false</td></tr><tr><td>Message</td><td>고객에게 노출되는 메시지를 입력합니다.</td><td>false</td></tr><tr><td>Priority</td><td>여러 개의 레코드가 한 화면에 노출될 때의 순서를 지정합니다. (수직 방향)</td><td>false</td></tr><tr><td>Kakao Type</td><td>해당 레코드의 동작을 설정합니다.</td><td>true</td></tr><tr><td>Active</td><td>해당 레코드의 활성화 여부를 선택합니다.</td><td>false</td></tr><tr><td>Channel</td><td>해당 레코드와 연결할 메신저 채널을 선택합니다.</td><td>true</td></tr></tbody></table>

### Type

* 해당 레코드의 응답 유형을 설정합니다.

<table><thead><tr><th width="250">필드 값</th><th>설명</th></tr></thead><tbody><tr><td>Chatbot Response</td><td>아래 이외에 사용될 버튼 및 문구인 경우 선택 합니다. (기본 설정)</td></tr><tr><td>LunchTime</td><td>점심 시간인 경우 화면에 출력 될 문구 입니다.</td></tr><tr><td>NotOPTimeAR</td><td>업무 외 시간 자동응답의 머릿말인 경우 선택합니다.</td></tr><tr><td>End Notice</td><td>자동 종료시 화면에 출력 될 문구 입니다.</td></tr><tr><td>Outside of Office Hours</td><td>영업 시간 외인 경우 화면에 출력 될 문구 입니다.</td></tr><tr><td>Authorization Request</td><td>사용자가 채팅 화면의 인증 요청 버튼 클릭 시 화면에 출력 될 문구입니다.</td></tr><tr><td>Authorization Completed</td><td>고객의 인증이 성공적으로 완료되었을 경우 화면에 출력 될 문구입니다.</td></tr><tr><td>End Chat</td><td>사용자가 채팅 화면의 채팅 종료 버튼 클릭 시 화면에 출력 될 문구입니다.</td></tr><tr><td>Restart Chat</td><td>채팅이 종료된 후 채팅을 재 시작할 수 있는 버튼과 해당 버튼 클릭 시 화면에 출력 될 문구인 경우 선택 합니다.</td></tr><tr><td>New Chat</td><td>새로운 채팅을 시작하는 버튼, 해당 버튼 클릭 시 출력 될 문구입니다.</td></tr><tr><td>Prev</td><td>이전으로 갑니다.</td></tr><tr><td>First</td><td>처음으로 이동합니다.</td></tr></tbody></table>

### Button Type

* Kakao Type이 Button인 경우 해당 버튼의 유형을 설정합니다.

<table><thead><tr><th width="244">필드 값</th><th>설명</th></tr></thead><tbody><tr><td>Link</td><td>Message에 작성된 URL 주소의 웹 브라우저를 화면에 출력 합니다.</td></tr><tr><td>Select</td><td>고객이 선택할 수 있는 버튼입니다.</td></tr><tr><td>Connect to Agent</td><td>사용자와 고객을 연결합니다.</td></tr></tbody></table>

### Kakao Type

* 해당 레코드의 동작을 설정합니다.

<table><thead><tr><th width="246">필드 값</th><th>설명</th></tr></thead><tbody><tr><td>Button</td><td>고객이 다음 동작을 진행할 수 있는 버튼이 화면에 출력 됩니다.</td></tr><tr><td>Button (Include Header)</td><td>현재 사용하지 않는 기능입니다.</td></tr><tr><td>Link</td><td>Message에 작성된 URL 주소의 웹 브라우저를 화면에 출력 합니다.</td></tr><tr><td>Text</td><td>Message에 작성된 문구가 화면에 출력 됩니다.</td></tr></tbody></table>

## Auto Response 레코드 생성 시 고려 사항

* 가져오기로 Auto Response 레코드를 생성할 경우
  * 데이터의 모든 뎁스 적용 및 저장을 위해 여러 번 진행해주셔야 합니다.
  * External Key 필드를 입력하여야 중복 없이 저장할 수 있습니다.
  * External Key 필드는 Upper Step 필드에 이용할 수 있습니다.


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# Agent Instructions
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