# 윈드밀소프트 헬프 패키지 설치부터 문제 해결까지, 솔루션의 A to Z 를 담은 사용자 가이드를 만나보세요.

솔루션 패키지 설치부터 사용 중 발생하는 궁금점들을 빠르게 해결해드리기 위하여 솔루션 개발자가 직접 작성한 헬프 가이드를 모아두었습니다.

글로벌 No1 CRM인 세일즈포스 플랫폼도 부가 기능으로 자체 채팅 상담 기능을 제공하고 있습니다. 심플리챗은 이와는 별도로 고객들이 실제로 많이 사용하고 있는 메신저앱과 직접 연동을 위한 솔루션입니다. {% content-ref url="/pages/NcZIEYISYUUuLsAJYnU2" %} [설치 및 기본 설정 가이드](/simplychat/setup) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/rxKqHj0TjnPbazCUzf5S" %} [메신저 설정 가이드](/simplychat/setup/messenger-setup) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/cJItz5001FN5xscekLbQ" %} [문제 해결 가이드](/simplychat/troubleshooting) {% endcontent-ref %} # 릴리즈 노트 # Ver 2.22.1.1 2026\. 06. 30. ### 개선 및 변경 사항 * 미답변 상담 알림 기능 추가 * 상담사가 아직 답변하지 않은 진행 중 상담이 목록으로 표시되며, 고객명·대기 시간·안 읽은 메시지 수를 한눈에 확인할 수 있습니다. * 화면을 새로고침하거나 다른 탭에 있어도 미답변 상담을 놓치지 않고 확인할 수 있습니다. [신규 기능 활용하기](/simplychat/salesforce-config/undefined)
# Ver 2.20.1.1 ### 개선 및 변경 사항 * 채팅 사용자 식별(userKey) 처리 개선 * 사용자 식별 정확도 향상을 위해 **신규 식별 필드(UserKey(CS))가 추가**됩니다. * 기존 데이터에는 영향이 없습니다. * 채팅 화면 메시지 송수신 안정화 # Ver 2.19.0.1 ### 개선 및 변경 사항 * **Chat After Time, Chat After Alert Time 값이 소수점 2자리까지 허용됩니다.** * **Chat After Alert Time**: 입력 단위는 **분**입니다. * **Chat After Time**: 입력 단위는 **시간**이며, 소수점은 60분 기준으로 환산됩니다.

# Ver 2.18.0.2 ### 신규 기능 * [Omni Paused Status를 통한 Capacity 관리](/simplychat/salesforce-config/omni-paused-status-capacity) * [자동 종료 전 추가 알림 메시지 전송 기능 추가](/simplychat/salesforce-config/auto-end-notification) ### 개선 및 변경 사항 * **Customer Status 동기화 오류 수정** * Chat Session의 Status 변경 시 Customer의 Status가 함께 변경되지 않는 문제를 수정했습니다. * **자동 종료 메시지 실시간 표시 오류 수정** * 자동 종료 메시지 전송 내역이 화면에 실시간으로 반영되지 않는 문제를 수정했습니다. # Ver 2.17.0.1 2025.12.03 ### 개선 및 변경 사항 * Auto End 기능 사용 시, 버튼형 자동응답으로도 전송 할 수 있게 수정되었습니다. {% hint style="warning" %} 이전 버전을 사용할 시 Auto End가 정상 작동하지 않습니다. 반드시 최신 버전을 이용해주세요. {% endhint %} # Ver 2.15.1.1 2025.09.23 ### 개선 및 변경 사항 * 파일 업로드 시 Chat Session, Chat Customer인 경우에만 Trigger가 작동하도록 수정했습니다. # Ver 2.15.0.3 2025.09.07 ## 신규 기능 * 웹링크자동응답 URL 끝부분에 **세션 ID, 고객 ID, 상담사 ID**를 포함할 수 있습니다. \* ``` | 파라미터명 | 설명 | 비고 | | ------------- | -------------------------- | ---------- | | session\_id | Chat Session Id | 필수, 변경 불가 | | agent\_id | Chat Customer에 등록된 상담원 Id | 필수, 변경 불가 | | customer\_id | Chat Customer Id | 필수, 변경 불가 | ``` * [신규기능 활용하기](/simplychat/salesforce-config/auto-response/auto-response-salesforce/weblink-parameters) ### 개선 및 변경 사항 * 고객이 인증 절차를 완료하면, 해당 탭에 **하이라이트 표시**가 나타납니다. # Ver 2.13.0.1 2025.04.11 ### 추가 기능 * Auto Reponse의 kakaoType이 WL인 경우 Message의 끝부분에 파라미터가 추가됩니다. * 예시. | 파라미터명 | 설명 | 비고 | | ------------- | -------------------------- | ---------- | | session\_id | Chat Session Id | 필수, 변경 불가 | | agent\_id | Chat Customer에 등록된 상담원 Id | 필수, 변경 불가 | | customer\_id | Chat Customer Id | 필수, 변경 불가 | ### 개선 및 변경 사항 * 고객이 인증에 성공할 시 탭에 하이라이트 표시가 되도록 개선되었습니다.\[\\
]\() # Ver 2.12.0.1 2025.04.11 ### 개선 및 변경 사항 * 파일이 없는 메시지에 대한 수신 안정성 개선 # Ver 2.11.0.3 2025.04.02 ## 신규 기능 * 빠른 텍스트(Quick Text)검색이 가능합니다 * [빠른 텍스트(Quick Text) 활용하기](/simplychat/setup/salesforce-install/quick-text) ### 개선 및 변경 사항 * 상담 세션(Chat Session) 상태 전이 안정성 개선 * 특정 조건에서 세션 상태가 Chat Request로 정상 전환되지 않는 이슈 방지를 위한 안정성 로직 추가 # Ver 2.10.0.1 2025.02.17 ### 신규 기능 * 자동 종료 여부를 상담원&고객 모두 적용할지, 상담원만 적용할 것인지 선택할 수 있습니다. * [자세한 기능 확인하러 가기](/simplychat/salesforce-config/auto-end/auto-end-target) ### 개선 및 변경 사항 * 고객이 카카오 채널을 추가/삭제할 때 발생하던 오류 수정 # Ver 2.9.0.1 2024.07.24 ### 개선 및 변경 사항 * 자동응답 오류 수정 # Ver 2.8.0.3 2024.07.23 ### 신규 기능 * 고객이 상담원 연결 요청시 현재 상담 대기중인 대기 인원을 표시합니다.\ [자세한 기능 확인하러 가기](/simplychat/salesforce-config/auto-response/auto-response-salesforce/button-agent-connect/queue-display) * 공휴일 정보를 업데이트 합니다.\ [자세한 기능 확인하러 가기](/simplychat/salesforce-config/holiday-import) ### 개선 및 변경 사항 * Run Schedule 화면 UI 변경 # Ver 2.7.0.1 2023.10.12 ### 신규 기능 * 상담원의 마지막 응답까지의 순 응답시간 체크가 가능해집니다.\ [자세한 기능 확인하러 가기](/simplychat/salesforce-config/agent-response-time) # Ver 2.6.0.1 2023.09.19 ### 신규 기능 * [자동 종료 기능 추가](/simplychat/salesforce-config/auto-end) * Chat Session 생성 시 자동으로 케이스를 만들어주는 플로가 추가되었습니다.\ \[활성화 작업이 필요하며, 자유롭게 수정할 수 있습니다]

* 해당 세션에 케이스를 생성하는 화면 플로가 추가되었습니다.\ \[활성화 작업이 필요하며, 자유롭게 수정할 수 있습니다]

### 개선 및 변경 사항 * 현재 상담중인 세션에서 바로 이전의 상담내용 확인 가능

* 종료된 채팅의 탭 이름 변경 * 기존 Previous Conversation History -> End Conversation # Ver 2.0.4.1 2023.08.17 ### 신규 기능 * 자동응답 진행 중 업무시간 변경 시 변경된 업무시간에 맞는 자동응답 및 안내 메세지 출력

* [각 세션별로 종료된 채팅을 볼 수 있음](/simplychat/salesforce-config/session-end-config) ### 개선 및 변경 사항 * 자동응답 선택 시 바로 직전의 자동응답에 대해서만 선택할 수 있도록 변경

* 자동응답 버튼 연속 클릭 시 하나만 인식되도록 수정

### 오류 해결 * 고객이 동영상 전송 시 페이지 없음 오류 뜨는 증상 수정 * 상담 종료된 세션의 채팅 내용이 다른 세션의 채팅 내용으로 저장되던 문제 수정 * 상담 진행 중 자동 종료되던 문제 수정 # 설치 및 기본 설정 가이드 귀하의 세일즈포스 플랫폼에서 윈드밀소프트의 솔루션을 사용하실 수 있도록 안내해드립니다. # 패키지 설치 패키지를 설치하여 귀하의 세일즈포스 플랫폼에서 윈드밀소프트의 솔루션을 사용하실 수 있습니다. ## 패키지 설치 전 확인 사항 * 사용하시는 세일즈포스 플랫폼이 아래 요건을 충족해야 합니다. * Enterprise Edition 혹은 Unlimited Edition * Service Cloud 포함 * 옴니 채널(Omni-Channel) 기능 활성화 * 옴니 채널(Omni-Channel) 기능 활성화 방법은 [여기](/simplychat/setup/salesforce-install/omni-channel)에서 확인해주세요. * 기존에 사용하시던 카카오톡 상담톡 서비스를 해지하셔야 심플리챗을 사용하실 수 있습니다. ## 패키지 설치 준비 * 패키지 설치를 위한 아래의 정보를 윈드밀소프트에 문의하시기 바랍니다. * 패키지 ID * 설치키 ## 패키지 설치 방법 * 주소창에 'lightning/page/home' 부분을 아래 형식의 패키지 설치 주소로 입력하고 이동합니다. * packaging/installPackage.apexp?p0=\[패키지 ID]

* 설치키(Installation key) 입력 > \[Install for All Users] > 체크 박스 선택 > \[Install] * 체크 박스 : Salesforce AppExchange의 배포 승인을 받지 않은 응용 프로그램 설치에 대한 동의 여부입니다. * 체크 박스를 선택하지 않는 경우 패키지 설치를 진행할 수 없습니다.

* 체크 박스 선택 > \[Continue]를 클릭하여 패키지를 설치합니다. * 체크 박스 : CSP Trusted Site, Website에 귀하의 세일즈포스 플랫폼에 대한 접근 권한을 부여합니다. * 체크 박스를 선택하지 않는 경우 패키지 설치를 진행할 수 없습니다.

* 아래 방법으로 패키지 설치 완료를 확인할 수 있습니다. * 설치 완료 안내 메일 * 톱니 바퀴![](https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2FoeQc5B0gYK6iuuBeD0EJ%2Fimage.png?alt=media\&token=03f7096b-0e9b-431a-aea3-e5938431ab3f) > \[설정(Setup)] > 빠른 찾기 상자(Quick Find)에 '설치된 패키지(Installed Packages)' 입력 > \[설치된 패키지(Installed Packages)]

## 패키지 설치 시 고려 사항 * 설치 및 권한 부여 여부에 동의하지 않는 경우 패키지 설치를 진행할 수 없습니다. * 패키지 설치에 오랜 시간이 소요되는 경우가 있습니다. * \[Done] 클릭 시 이동하는 화면에서 패키지 설치 완료를 확인할 수 있습니다.

{% hint style="info" %} 윈드밀소프트의 설치 대행 서비스를 통해 보다 편리하게 심플리챗 설치 및 설정을 하실 수 있습니다. {% endhint %} # 메신저 설정 가이드 사용하시는 메신저와 세일즈포스를 연결하기 위한 설정을 진행합니다. # 카카오톡 심플리챗은 세일즈포스와 카카오톡을 연결합니다. # 카카오 애플리케이션 및 채널 생성 카카오톡을 이용한 심플리챗을 사용하려면 카카오 애플리케이션과 카카오톡 채널을 생성해야 합니다. ## 카카오 애플리케이션 생성 > 카카오 애플리케이션이란 카카오의 기능을 사용하기 위해 카카오 디벨로퍼스에 개설하는 애플리케이션을 의미합니다. {% hint style="warning" %} 생성된 카카오 애플리케이션이 있는 경우 이 과정을 생략하셔도 됩니다. {% endhint %} * Kakao Developers()에 접속하여 회원 가입을 합니다. * 회원 가입이 되어있는 경우 아래 단계부터 진행해주시기 바랍니다. * 로그인 > \[내 애플리케이션] > \[애플리케이션 추가하기]

* 앱 아이콘, 앱 이름, 사업자명 입력 > \[저장]을 클릭하여 애플리케이션을 추가합니다. * 입력하는 정보는 카카오톡 로그인 창에 표시됩니다.

## 카카오톡 채널 생성 > 카카오톡 채널이란 카카오톡을 통한 실시간 상담이 가능한 기업형 비즈니스 메신저입니다. {% hint style="warning" %} 생성된 카카오톡 채널이 있는 경우 이 과정을 생략하셔도 됩니다. {% endhint %} * 카카오비즈니스()에 접속하여 로그인 합니다. * \[채널] > \[카카오톡 채널 시작하기] > \[새 채널만들기]

* 프로필 사진, 채널 이름, 검색용 아이디, 소개글, 카테고리 입력 > \[확인]을 클릭하여 카카오톡 채널을 생성합니다. * 입력하는 정보는 고객에게 노출됩니다.

# 카카오 애플리케이션 및 채널 관리자 초대 귀하의 카카오톡 애플리케이션 및 채널에 접근하여 도움을 드릴 수 있도록 윈드밀소프트를 관리자로 초대해주세요. {% hint style="warning" %} 윈드밀소프트의 설치 대행 서비스를 원하지 않는 경우 이 과정을 생략하셔도 됩니다. {% endhint %} ## 카카오 애플리케이션 관리자 초대 * Kakao Developers()에 접속하여 로그인 합니다. * \[내 애플리케이션] > 애플리케이션 선택 > \[팀 관리] > \[팀원 초대] * 아래 윈드밀소프트의 카카오 계정 입력 > \[EDITOR] > \[초대]를 클릭하여 카카오 애플리케이션의 관리자로 윈드밀소프트를 초대합니다. *

## 카카오톡 채널 관리자 초대 * 카카오비즈니스()에 접속하여 로그인 합니다. * \[내 비즈니스] > \[채널] > 채널 선택 > \[관리] > \[관리자] > \[관리자 초대]

* 관리자 계정에 아래 윈드밀소프트의 카카오 계정 입력 > \[초대하기]를 클릭하여 카카오톡 채널의 관리자로 윈드밀소프트를 초대합니다. *

# 카카오 비즈 앱 및 비즈니스 채널 연결 카카오의 간편 가입 서비스인 카카오싱크를 이용하기 위해서는 비즈 앱과 비즈니스 채널 생성 및 연결이 완료되어야 합니다. 비즈 앱으로 전환 > 비즈 앱이란 사업자 정보를 등록한 카카오 애플리케이션입니다. {% hint style="warning" %} 생성된 비즈 앱이 있는 경우 이 과정을 생략하셔도 됩니다. {% endhint %} * Kakao Developers()에 접속하여 로그인 합니다. * \[내 애플리케이션] > 애플리케이션 선택 > \[비즈니스] 를 클릭합니다. 생성시 앱 아이콘 등록을 하지 않으셨다면 아래와 같이 뜹니다. \ \[앱 아이콘 등록] 을 클릭합니다.

* \[기본 정보] 옆의 \[수정]을 클릭하여 앱 아이콘을 등록 후 다시 \[비즈니스]로 돌아옵니다.

* \[사업자 정보 등록] > 사업자 등록번호 입력 > \[확인]을 클릭하여 애플리케이션을 비즈 앱으로 전환합니다.

## 비즈니스 채널 연결 {% hint style="warning" %} 비즈 앱과 비즈니스 채널이 연결되어 있는 경우 이 과정을 생략하셔도 됩니다. {% endhint %} * Kakao Developers()에 접속하여 로그인 합니다. * \[앱 권한 신청] > \[신청 자격 확인] > 체크 후 \[저장]을 클릭합니다.

* 신청 자격 확인이 완료되면 다음과 같이 화면이 뜹니다.

* 하단의 \[비즈니스 정보] > \[신청] 을 클릭합니다.

* 사업자 등록증과 서비스 링크를 설정합니다. * 서비스 링크의 경우 **회사소개, 서비스약관, 개인정보 처리 방침** 등이 포함된 링크여야 합니다.

* \[카카오톡 채널 연결] > \[신청] 을 클릭하여 연결하고자하는 채널을 선택 후 \[연결]을 클릭합니다.

## 비즈 앱 및 비즈니스 채널 고려 사항 * 카카오 애플리케이션 및 카카오톡 채널을 먼저 생성하셔야 합니다. * 비즈니스 채널 연결은 비즈 앱 전환이 먼저 완료되어야 합니다. {% hint style="info" %} 윈드밀소프트의 설치 대행 서비스를 통해 보다 편리하게 심플리챗 설치 및 설정을 하실 수 있습니다. {% endhint %} # 카카오 싱크 설정 심플리챗과 카카오 로그인 기능을 연결하기 위한 설정입니다. ## 카카오 로그인 활성화 및 Redirect URI 등록 * Kakao Developers()에 접속하여 로그인 합니다. * \[내 애플리케이션] > 비즈 앱 선택 > \[카카오 로그인] > 활성화 설정 \[ON] > \[활성화]를 클릭하여 카카오 로그인 기능을 활성화합니다. * \[Redirect URI등록] > 아래 윈드밀소프트의 서버 URL 입력 > \[저장]을 클릭하여 Redirect URI를 등록합니다. * 카카오 로그인 이후의 심플리챗 동작을 위한 설정입니다. * \ * 데모를 이용하시는 경우, 아래의 링크를 입력해주세요. * \

## 카카오 로그인 동의항목 설정 * \[카카오 로그인] > \[동의항목] > \[설정] > \[저장]을 클릭하여 고객의 개인정보에 대한 설정을 합니다. * 심플리챗 서비스 이용을 위해 아래 항목을 반드시 \[필수 동의]로 설정해주시기 바랍니다. * 프로필 정보(닉네임/프로필사진) / 카카오계정(이메일) / 카카오계정(전화번호) / 카카오톡 채널 추가 상태 및 내역

{% hint style="warning" %} 카카오 비즈 앱 및 비즈니스 채널 연결에서 진행했던 비즈니스 심사가 진행 완료 된 후 **\[개인정보 동의항목] 신청**이 가능합니다. 비즈니스 정보 심사가 완료 된 후 아래 항목을 진행해주세요. {% endhint %} * \[앱 권한 신청] > \[개인정보 동의항목] > \[신청] 을 클릭합니다. \ 아래 이미지처럼 항목을 선택합니다.

* 회원가입 링크가 존재한다면, 해당 링크를 넣어주시고 없으시다면 회원가입 화면에 기획안 또는 디자인 시안으로 대체해서 첨부가 가능합니다. 아래 항목들은 전부 필수로 입력해야합니다. {% hint style="danger" %} 회원가입 화면에는 '필수 동의'로 등록된 항목들이 반드시 포함되어야 합니다. 그렇지 않으면 반려되니 참고 부탁드립니다. {% endhint %}

{% hint style="warning" %} 회원 가입 화면 상단에 회사 로고 혹은 사이트명이 보여야 합니다. 로고가 있어야 해당 사이트 회원가입인지 확인할 수 있습니다. {% endhint %} {% hint style="info" %} 개인정보 동의항목 승인까지는 영업일2\~5일 기준 소요되므로 이 점 참고 부탁드립니다. {% endhint %} {% hint style="info" %} 윈드밀소프트의 설치 대행 서비스를 통해 보다 편리하게 심플리챗 설치 및 설정을 하실 수 있습니다. {% endhint %} # 카카오톡 채널 설정 심플리챗과 카카오톡 채널을 연결하기 위한 설정입니다. 카카오톡 채널 추가/차단 콜백 URL 설정 * Kakao Developers()에 접속하여 로그인 합니다. * \[내 애플리케이션] > 비즈 앱 선택 > \[카카오톡 채널] > \[웹훅등록] * 아래 윈드밀소프트의 서버 URL 입력 > \[저장]을 클릭하여 콜백 URL을 등록합니다. * * 데모를 사용하시는 경우에는 아래의 URL을 등록해주세요. *

{% hint style="info" %} 윈드밀소프트의 설치 대행 서비스를 통해 보다 편리하게 심플리챗 설치 및 설정을 하실 수 있습니다. {% endhint %} # 세일즈포스 설치 가이드 패키지 설치 후 세일즈포스에서 심플리챗을 사용하기 위한 설정을 진행합니다. # 사용자 정의 설정 (Custom Settings) 심플리챗 이용을 위한 세일즈포스 설정입니다. 사용자 정의 설정 * 톱니 바퀴![](https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2FoeQc5B0gYK6iuuBeD0EJ%2Fimage.png?alt=media\&token=03f7096b-0e9b-431a-aea3-e5938431ab3f) > \[설정(Setup)] > 빠른 찾기 상자(Quick Find)에 '사용자 정의 설정(Custom Settings)' 입력 > \[사용자 정의 설정(Custom Settings)] > 'SC Setup'의 \[관리(Manage)]

* \[새로 만들기(New)] > 설정 입력 후 \[저장(Save)]을 클릭하여 사용자 정의 설정을 진행합니다.

이름	기본 설정 값
Chat After Time	1
Chat After Alert Time	0
Debug Mode	false
End Chat Management Time	해당 날짜 0:00AM
End Chat Management	Daily
Random Name	true
Max Chat Number	100
Only Owner available to chat	true
Server URL	https://wisetalk.windmillsoft.kr
	데모 : https://simplychatuat.azurewebsites.net

## 사용자 정의 설정 항목

항목	설명	필수
Chat After Time	자동 종료되는 시간 설정입니다. 입력단위는 시간 기준이며, 소수점은 60분 기준으로 환산됩니다. 최소 1시간부터 설정 가능합니다.	false
Chat After Alert Time	자동 종료 n분 전 알림 시간 설정입니다.	false
Debug Mode	현재 사용하고 있지 않은 항목입니다.	false
End Chat Management Time	채팅 기록 생성 시점을 지정합니다. ※ Immediately 가 아닌 경우 필수 입력 사항입니다. 위 이미지의 값을 예로 들면, 다음날 오전 8시에 종료된 채팅을 생성합니다.	false
End Chat Management	상담 세션 상태값이 상담 종료인 경우에 대한 채팅 기록을 남기는 시점을 지정합니다. 입력 가능한 값은 아래와 같습니다. - Immediately - Daily (추천) - Weekly - Monthly - Quarterly - Yearly	true
Random Name	랜덤 이름 지정 여부입니다. 현재는 필수 체크	true
Max Chat Number	한 번에 보여줄 수 있는 채팅 수를 설정합니다.	true
Only Owner available to chat	선택 시 Chat Session 및 Chat Customer 레코드 작성자만 해당 채팅이 가능합니다.	false
Server URL	오그 및 메신저 정보가 저장 되어있는 윈드밀소프트 서버 주소를 입력합니다.	true

## 사용자 정의 설정 시 고려 사항 * 필수 설정을 반드시 진행해주셔야 심플리챗을 오류 없이 이용하실 수 있습니다. * 기본 설정으로 진행하시는 것을 권장 드립니다. # 업무 시간 (Business Hours) 사용자와 고객 간의 채팅이 가능한 업무 시간을 설정합니다. ## 업무 시간 * 톱니 바퀴![](https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2FoeQc5B0gYK6iuuBeD0EJ%2Fimage.png?alt=media\&token=03f7096b-0e9b-431a-aea3-e5938431ab3f) > \[설정(Setup)] > 빠른 찾기 상자(Quick Find)에 '업무 시간(Business Hours)' 입력 > \[업무 시간(Business Hours)] > \[새 업무 시간(New Business Hours)]

* 업무 시간 이름(Business Hours Name)을 '채널 키\_Business' 형태로 입력합니다. * 활성(Active) 선택 > 표준 시간대(Time Zone) 설정 > 요일별 업무 시간 입력 > 저장(Save)을 클릭하여 업무 시간을 설정합니다. * 업무 시간을 빈 칸으로 저장하는 경우 해당 요일은 영업일이 아닌 것으로 간주됩니다. * 업무 시간을 24시간 설정하는 경우 해당 요일 내내 영업시간으로간주됩니다.

## 점심 시간 * 업무 시간과 동일한 방식으로 업무 시간 이름(Business Hours Name)을 '채널 키\_Lunch' 형태로 하여입력 및 저장합니다. ## 업무 시간 설정 시 고려 사항 * 업무 시간 내에는 사용자와 고객이 연결되어 채팅이 가능합니다. * 업무 시간 외에는 사용자와 고객이 연결되지 않고 미리 설정된 안내가 고객에게 전송됩니다. # 권한 집합 (Permission Sets) 심플리챗 이용에 대한 사용자의 접근 권한을 부여합니다. * 톱니 바퀴![](https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2FoeQc5B0gYK6iuuBeD0EJ%2Fimage.png?alt=media\&token=03f7096b-0e9b-431a-aea3-e5938431ab3f) > \[설정(Setup)] > 빠른 찾기 상자(Quick Find)에 '권한 집합(Permission Sets)' 입력 > \[권한 집합(Permission Sets)] > \[Simply Chat]

* \[할당 관리(Manage Assignments)] > \[할당 추가(Add Assignment)]

* 심플리챗의 접근 권한을 부여할 사용자 선택 > \[다음(Next)] > 만료 옵션 선택 > \[할당(Assign)]을 클릭하여 사용자에게 심플리챗 접근 권한을 부여합니다. * 만료 옵션을 이용하여 권한에 대한 만료 일자를 설정할 수 있습니다.

# Simply Chat Login 귀하의 세일즈포스 오그와 윈드밀소프트 심플리챗 서버를 연결합니다. {% hint style="warning" %} Simply Chat Login 진행 전 윈드밀소프트 서버 등록을 위해 오그의 URL 주소를 윈드밀소프트에 전달해주시기 바랍니다. 윈드밀소프트 서버 등록을 하지 않으면 심플리챗을 이용하실 수 없습니다. {% endhint %} * \[앱 시작 관리자(App Launcher)]![](https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2F58UmflHqBrpXgTkHbEcj%2F00b3b6b7ef11291058fc38961eb2fc5a_cjt-8-so-3-pq-003-o-0-yf-2-tkzghy-28-6.webp?alt=media\&token=748f37b6-e340-46f7-867f-da94b0a8a847) > 'Simply Chat' 입력 > \[Simply Chat]

* \[Simply Chat Login] > \[Click here to Connect] > \[Allow]를 클릭하여 귀하의 세일즈포스 오그와 윈드밀소프트 심플리챗 서버를 연결합니다.

* 윈드밀소프트측에 Allow 까지 진행되었다는 정보를 전달합니다. * 이후, 윈드밀소프트에서 해당 Org의 등록작업이 완료되었다는 메일을 전달 받은 후 아래 사항을 확인해주세요. * 페이지 새로 고침 또는 \[Simply Chat Login]을 다시 클릭하여 연결을 확인합니다.

# 선택 목록 값 집합 (Picklist Value Sets) 생성된 메신저의 채널을 세일즈포스 오그 내에서 전역으로 사용할 수 있도록 설정합니다. * 톱니 바퀴![](https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2FoeQc5B0gYK6iuuBeD0EJ%2Fimage.png?alt=media\&token=03f7096b-0e9b-431a-aea3-e5938431ab3f) > \[설정(Setup)] > 빠른 찾기 상자(Quick Find)에 '선택 목록 값 집합(Picklist Value Sets)' 입력 > \[선택 목록 값 집합(Picklist Value Sets)] > \[채널]

* \[새로 만들기(New)] > 채널 이름 입력 > \[저장(Save)]

* 새로 추가된 값(Values)의 \[편집(Edit)] > API 이름에 채널 키 입력 > \[저장(Save)]을 클릭하여 채널 정보를 저장합니다.

# Messengers, Channel 레코드 생성 메신저의 고객 정보와 세일즈포스 오그 내의 고객 정보를 연결 짓고 메신저 채널 관리를 위한 레코드를 생성합니다. ## Messengers > 각 메신저의 고객 정보와 계정(Account) 혹은 연락처(Contact), 리드(Lead)를 연결합니다. * \[앱 시작 관리자(App Launcher)]![](https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2F58UmflHqBrpXgTkHbEcj%2F00b3b6b7ef11291058fc38961eb2fc5a_cjt-8-so-3-pq-003-o-0-yf-2-tkzghy-28-6.webp?alt=media\&token=748f37b6-e340-46f7-867f-da94b0a8a847) > 'Messengers' 입력 > \[Messengers] > \[새로 만들기(New)]

* 각 메신저의 고객 정보와 계정(Account) 혹은 연락처(Contact), 리드(Lead)를 연결할 필드 입력 > \[저장(Save)]을 클릭합니다. * 연결할 필드는 아래 내용을 참조하여 입력하시기 바랍니다. * 카카오톡 : Phone * 라인 : Email

## Channels > 메신저의 채널 관리를 위한 레코드를 생성합니다. * \[앱 시작 관리자(App Launcher)]![](https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2F58UmflHqBrpXgTkHbEcj%2F00b3b6b7ef11291058fc38961eb2fc5a_cjt-8-so-3-pq-003-o-0-yf-2-tkzghy-28-6.webp?alt=media\&token=748f37b6-e340-46f7-867f-da94b0a8a847) > 'Channels' 입력 > \[Channels] > \[새로 만들기(New)]

* 메신저 채널 생성 시 전달 받는 채널 키, 해당 채널 키와 연결할 Messangers 레코드 등 정보 입력 > \[저장(Save)]을 클릭하여 채널 관리를 위한 레코드를 생성합니다.

# Auto Response 레코드 생성 Auto Response 레코드를 생성하여 고객에게 노출되는 자동 응답을 설정합니다. # 가져오기(Import)로 레코드 생성 가져오기 기능을 사용하시면 한 번에 많은 레코드를 생성할 수 있습니다. * Auto Response 탭의 \[가져오기(Import)] > 아래 화면과 동일하게 설정하여 레코드를 생성합니다. * 뎁스(단계)가 지정되어 있기 때문에 가져오기를 여러 번 진행해주셔야 합니다. * CSV 형식의 파일만 가져오기가 가능합니다.

# CSV 형식의 파일 양식 가져오기 기능으로 레코드를 생성할 경우 아래와 같은 양식으로 작성한 CSV 형식의 파일이어야 합니다. * Auto Response 필드를 참고하여 작성하시면 됩니다. {% file src="/files/kWCh56AvpFYJiCJN642U" %} * 위의 데모 데이터를 다운받아 자동응답 테스트를 진행하실 수 있습니다. # Content Link 레코드 생성 고객에게 세일즈포스 오그 내의 데이터를 Content Link를 이용하여 제공할 수 있습니다. ## Content Link 레코드 생성 * \[앱 시작 관리자 (App Launcher)]![](https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2F58UmflHqBrpXgTkHbEcj%2F00b3b6b7ef11291058fc38961eb2fc5a_cjt-8-so-3-pq-003-o-0-yf-2-tkzghy-28-6.webp?alt=media\&token=748f37b6-e340-46f7-867f-da94b0a8a847) > 'Simply Chat' 입력 > \[Simply Chat] > \[Content Link] > \[새로 만들기(New)]

* 각 필드 값 입력 > \[저장(Save)]을 클릭하여 Content Link 레코드를 생성합니다. * 모든 필드 값을 입력하셔야 Content Link 기능을 오류 없이 사용하실 수 있습니다.

## Content Link 필드

필드	설명	예시
Name	각 Content Link를 구분 짓기 위한 이름입니다. 상담 화면의 [Link] 버튼을 통해 볼 수 있습니다.	제품
Active	해당 Content Link의 활성화 여부입니다. 체크하지 않을 경우 상담 화면의 [Link] 버튼을 통해 확인할 수 없습니다.	활성화
Object	정보를 제공할 개체의 API 이름입니다. 톱니 바퀴 > [설정(Setup)] > [개체 관리자(Object Manager)]에서 확인할 수 있습니다.	Product2
Field	정보 식별에 도움을 주는 필드 이름입니다. 상담 화면의 [Link] > [Search] > 조회 화면에서 볼 수 있습니다. 쉼표로 구분하여 여러 필드 이름을 입력할 수 있습니다. 톱니 바퀴 > [설정(Setup)] > [개체 관리자(Object Manager)] > 개체 선택 > [필드 및 관계(Fields & Relationships)]에서 확인할 수 있습니다.	Name, ProductCode, DisplayUrl
Condition	검색 시에 적용되는 조건입니다. AND, OR를 이용하여 여러 조건을 입력할 수 있습니다. Object 필드 값이 같아도 Condition 필드 값이 다르면 검색 결과가 다를 수 있습니다.	isActive = true
Ascending / Descending	검색 결과의 정렬 방법입니다. 정렬 기준이 되는 필드와 정렬 방법을 띄어쓰기로 구분하여 입력합니다. Asc : 오름차순 / Desc : 내림차순	CreatedDate Desc
Channel	메신저 채널입니다. 저장되어 있는 메신저 채널을 선택하여 설정합니다.	V2 Demo 1
Field to send	고객에게 제공되는 정보로 이용되는 필드 이름입니다. 필드의 값을 정보로서 제공할 수 있습니다. 톱니 바퀴 > [설정(Setup)] > [개체 관리자(Object Manager)] > 개체 선택 > [필드 및 관계(Fields & Relationships)]에서 확인할 수 있습니다.	DisplayUrl

## Content Link 활용 * 생성된 Content Link는 Chat Session의 채팅 화면에서 \[Link] 버튼을 통해 사용할 수 있습니다.

* Object에 여러 개체를 설정할 수 있습니다. * 캠페인(Campain)을 설정할 경우 진행 중인 캠페인의 정보를 고객에게 제공할 수 있습니다. * 계정(Account)을 설정할 경우 파트너사 혹은 자회사의 정보를 고객에게 제공할 수 있습니다. * Condition을 다양하게 활용할 수 있습니다. * 생산 연도를 설정하면 생산 연도별로 제품을 구분 지어 정보를 전달할 수 있습니다. * 이 외에도 다양한 방법으로 활용하여 고객에게 여러 정보를 제공할 수 있습니다.

## Content Link 레코드 생성 시 고려 사항 * Object, Field, Field to send의 값을 정확히 입력하셔야 합니다. * 개체 관리자(Object Manager), 필드 및 관계(Fields & Relationships)를 참조하세요. * Field의 값은 쉼표(,)로 구분하여 여러 필드로 입력할 수 있습니다. * 상담 화면의 \[Link] 버튼을 통해 확인할 수 없는 경우 Active의 값을 확인하세요. * Condition의 값은 모든 조건을 만족해야 하는 경우와 그렇지 않은 경우를 계산하여 AND, OR로 여러 조건을 입력할 수 있습니다. * Ascending / Descending의 값은 '기준 필드' '정렬 기준' 형식으로 입력하셔야 합니다. # 빠른 텍스트 (Quick Text) 사용자가 자주 쓰는 문구를 저장하여 보다 빠른 채팅이 가능하게 합니다. ## 빠른 텍스트 활성화 {% hint style="warning" %} 이미 빠른 텍스트가 활성화 되어 있는 경우 이 과정을 생략하셔도 됩니다. {% endhint %} * 톱니 바퀴![](https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2FoeQc5B0gYK6iuuBeD0EJ%2Fimage.png?alt=media\&token=03f7096b-0e9b-431a-aea3-e5938431ab3f) > \[설정(Setup)] > 빠른 찾기 상자(Quick Find)에 '빠른 텍스트(Quick Text)' 입력 > \[빠른 텍스트 설정(Quick Text Settings)] > \[빠른 텍스트 활성화(Enable Quick Text)] > \[저장(Save)]을 클릭하여 빠른 텍스트 기능을 활성화 합니다.

## 빠른 텍스트 권한 설정 {% hint style="warning" %} 이미 빠른 텍스트에 대한 권한이 설정되어 있는 경우 이 과정을 생략하셔도 됩니다. {% endhint %} * 톱니 바퀴![](https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2FoeQc5B0gYK6iuuBeD0EJ%2Fimage.png?alt=media\&token=03f7096b-0e9b-431a-aea3-e5938431ab3f) > \[설정(Setup)] > 빠른 찾기 상자(Quick Find)에 '프로필(Profiles)' 입력 > \[프로필(Profiles)] > 심플리챗에서 빠른 텍스트 기능을 사용할 사용자의 프로필의 \[편집(Edit)]

* 빠른 텍스트(Quick Text) \[기본값 설정(Default On)]으로 변경 > \[저장(Save)]을 클릭하여 빠른 텍스트에 대한 권한을 설정합니다.

## 빠른 텍스트 채널 추가 * 톱니 바퀴![](https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2FoeQc5B0gYK6iuuBeD0EJ%2Fimage.png?alt=media\&token=03f7096b-0e9b-431a-aea3-e5938431ab3f) > \[설정(Setup)] > \[개체 관리자(Object Manager)] > 빠른 찾기 상자(Quick Find)에 '빠른 텍스트(Quick Text)' 입력 > \[빠른 텍스트(Quick Text)]

* \[필드 및 관계(Fields & Relationships)] > \[채널(Channel)]

* 채널 선택 목록 값(Channel Picklist Values)의 \[새로 만들기(New)] > 채널 이름 입력 > \[저장(Save)]

* 새로 추가된 값(Channel Picklist Values)의 \[편집(Edit)] > API 이름에 채널 키 입력 > \[저장(Save)]을 클릭하여 빠른 텍스트에 채널을 추가합니다.

## 빠른 텍스트 카테고리 생성 * \[필드 및 관계(Fields & Relationships)] > \[카테고리(Category)]

* \[Category Picklist Values] > \[새로 만들기(New)]

* 사용할 카테고리 값들을 줄바꿈으로 구분해 입력하고 저장합니다. ## 빠른 텍스트 레코드 생성 * \[앱 시작 관리자(App Launcher)]![](https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2F58UmflHqBrpXgTkHbEcj%2F00b3b6b7ef11291058fc38961eb2fc5a_cjt-8-so-3-pq-003-o-0-yf-2-tkzghy-28-6.webp?alt=media\&token=748f37b6-e340-46f7-867f-da94b0a8a847) > 'Simply Chat' 입력 > \[Simply Chat] > \[빠른 텍스트(Quick Text)] > \[새로운 빠른 텍스트(New Quick Text)]

* 메시지, 연결할 채널 등 필드 값 입력 > \[저장(Save)]를 클릭하여 빠른 텍스트 레코드를 생성합니다.

## 빠른 텍스트의 활용 * 생성된 빠른 텍스트는 Chat Session의 채팅 화면에서 \[Quick Text] 버튼을 통해 사용할 수 있습니다.

* 병합 필드 삽입(Insert Merge Field)을 이용하여 빠른 텍스트의 메시지를 동적으로 설정할 수 있습니다. * 붉은 박스 영역에서 각 제목에 마우스를 올려 텍스트를 확인할 수 있습니다

* 마우스 커서가 왼쪽 텍스트 영역에 있을 때는 텍스트가 계속 표시되며, 커서가 붉은 박스 바깥으로 이동하면 텍스트는 3초간 유지된 후 사라집니다. # 옴니채널 (Omni-Channel) 옴니채널은 사용자에게 채팅 등 고객의 다양한 작업을 라우팅 해주는 Salesforce 기능입니다. ## 옴니채널 활성화 {% hint style="warning" %} 이미 옴니채널이 활성화 되어 있는 경우 이 과정을 생략 후 플로로 바로 넘어가주세요. {% endhint %} * 톱니 바퀴![](https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2FoeQc5B0gYK6iuuBeD0EJ%2Fimage.png?alt=media\&token=03f7096b-0e9b-431a-aea3-e5938431ab3f) > \[설정(Setup)] > 빠른 찾기 상자(Quick Find)에 '옴니채널(Omni-Channel)' 입력 > \[옴니채널 설정(Omni-Channel Settings)] > \[옴니채널 활성화(Enable Omni-Channel)] > \[저장(Save)]를 클릭하여 옴니채널 기능을 활성화 합니다.

## 옴니채널 설정 항목

항목	설명	필수
Enable Omni-Channel	옴니채널 활성화 여부를 선택합니다.	true
Enable Skills-Based and Direct-to-Agent Routing	특정 기술을 가진 사용자에게 작업을 라우팅 하려는 경우 선택합니다.	false
Enable Secondary Routing Priority	서비스 채널에 설정된 2차 라우팅 우선순위 적용 여부를 선택합니다.	false
Enable Status-Based Capacity Model	작업의 상태를 기반으로 사용자의 수용력을 결정합니다. 선택 시 작업이 완료되거나 다른 사용자에게 작업이 재 할당될 때까지 해당 사용자에게 할당된 상태로 유지되고 해당 사용자의 수용력에 적용됩니다.	false
Display a login confirmation upon loading a console with Omni-Channel	선택 시 사용자가 진행 중인 대화를 종료하지 않도록 옴니채널 로그인 유지 여부를 확인하는 팝업 창이 화면에 출력 됩니다.	false

# 라우팅 구성 (Routing Configurations) 작업이 사용자에게 전달되는 방식을 설정합니다. ## 라우팅 구성 생성 * 톱니 바퀴![](https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2FoeQc5B0gYK6iuuBeD0EJ%2Fimage.png?alt=media\&token=03f7096b-0e9b-431a-aea3-e5938431ab3f) > \[설정(Setup)] > 빠른 찾기 상자(Quick Find)에 '라우팅 구성(Routing Configurations) 입력 > \[라우팅 구성(Routing Configurations)] > \[새로 만들기(New)]

* 각 항목 입력 > \[저장(Save)]를 클릭하여 라우팅 구성을 생성합니다.

## 라우팅 구성 항목

항목	설명	필수
Routing Configuration Name	라우팅 구성의 이름입니다. 'SimplyChat'으로 입력합니다.	true
Developer Name	라우팅 구성의 API 이름입니다. Routing Configuration Name을 입력하면 자동으로 입력되며 'SimplyChat'으로 입력합니다.	true
Overflow Assignee	오그의 옴니채널 제한 도달 시 작업을 라우팅할 사용자 또는 대기열을 설정합니다. 라우팅 구성이 없는 사용자 또는 대기열이어야 합니다.	false
Routing Priority	해당 라우팅 구성과 연결된 작업이 사용자에게 라우팅되는 순서입니다. 낮은 숫자일수록 사용자에게 라우팅됩니다. '1'을 입력합니다.	true
Routing Model	서비스 채널에 할당된 사용자로 라우팅되는 방식을 결정합니다. 'Most Available'을 선택합니다.	true
Push Time-Out	작업이 다른 사용자에게 푸시되기 전에 사용자가 항목에 응답하는 시간을 제한합니다.	false
Drop Additional Skills Time-Out	추가 기술이 옴니 채널 라우팅에서 삭제되기 전에 경과할 시간을 설정합니다.	false
Use with Skills-Based Routing Rules	기술 기반 라우팅 규칙과 함게 이 라우팅 구성을 사용합니다.	false
Units of Capacity	이 구성과 연결된 대기열의 작업이 사용자에게 할당될 때 사용되는 사용자의 전체 용량을 나타냅니다. '1'을 입력합니다.	false
Percentage of Capacity	이 구성과 연결된 대기열의 작업이 사용자에게 할당될 때 소비되는 사용자의 전체 용량 비율입니다.	false

# 대기열 (Queues) 작업을 할당할 사용자를 지정하기 위한 설정입니다. ## 대기열 생성 * 톱니 바퀴![](https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2FoeQc5B0gYK6iuuBeD0EJ%2Fimage.png?alt=media\&token=03f7096b-0e9b-431a-aea3-e5938431ab3f) > \[설정(Setup)] > 빠른 찾기 상자(Quick Find)에 '대기열(Queues)' 입력 > \[대기열(Queues)] > \[새로 만들기(New)]

* 각 항목 입력 > \[저장(Save)]를 클릭하여 대기열을 생성합니다.

## 대기열 항목

항목	설명
Label	대기열의 표시되는 이름입니다. 'SimplyChat'으로 입력합니다.
Queue Name	대기열의 이름입니다. 'SimplyChat'으로 입력합니다.
Routing Configuration	연결할 라우팅 구성을 선택합니다. 'SimplyChat'을 선택합니다.
Supported Objects	해당 대기열이 지원되는 개체를 선택합니다. 'Chat Session'을 선택합니다.
Queue Members	해당 대기열에 추가될 사용자를 선택합니다.

# 서비스 채널 (Service Channels) 서비스 채널을 사용하면 Salesforce 개체를 작업으로 전환할 수 있습니다. 옴니채널은 이러한 작업을 사용자에게 라우팅합니다. ## 서비스 채널 생성 * 톱니 바퀴![](https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2FoeQc5B0gYK6iuuBeD0EJ%2Fimage.png?alt=media\&token=03f7096b-0e9b-431a-aea3-e5938431ab3f) > \[설정(Setup)] > 빠른 찾기 상자(Quick Find)에 '서비스 채널(Service Channels)' 입력 > \[서비스 채널(Service Channels)] > \[새로 만들기(New)]

* 각 항목 입력 > \[저장(Save)]를 클릭하여 서비스 채널을 생성합니다.

## 서비스 채널 항목

항목	설명	필수
Service Channel Name	서비스 채널의 이름입니다. 'SimplyChat'으로 입력합니다.	true
Developer Name	서비스 채널의 API 이름입니다. Service Channel Name을 입력하면 자동으로 입력되며 'SimplyChat'으로 입력합니다.	true
Salesforce Object	작업으로 전환할 개체를 설정합니다. 'Chat Session'을 선택합니다.	true
Custom Console Footer Component	사용자가 작업을 수락할 때 화면에 출력 될 구성 요소를 설정합니다.	false
Minimize the Omni-Channel widget when work is accepted	사용자가 작업을 수락하면 옴니채널 위젯이 자동으로 최소화됩니다.	false
Automatically accept work requests	사용자가 작업을 수동으로 수락할 필요 없이 자동으로 할당됩니다.	false
Override agent's audio settings	사용자에게 작업이 라우팅 될 때 출력 되는 알림음을 선택합니다.	false

# 현재 상태 (Presence Statuses) 및 현재 상태 구성 (Presence Configurations) 사용자가 선택할 수 있는 사용자의 채팅 가능 여부 및 채팅 중인 상태에서의 사용자의 수용력을 설정합니다. ## 현재 상태 > 사용자가 선택할 수 있는 사용자의 상태에 따른 채팅 가능 여부 입니다. {% hint style="warning" %} 이미 생성한 현재 상태가 있는 경우 이 과정을 생략하셔도 됩니다. {% endhint %} * 톱니 바퀴![](https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2FoeQc5B0gYK6iuuBeD0EJ%2Fimage.png?alt=media\&token=03f7096b-0e9b-431a-aea3-e5938431ab3f) > \[설정(Setup)] > 빠른 찾기 상자(Quick Find)에 '현재 상태(Presence Statuses)' 입력 > \[현재 상태(Presence Statuses)] > \[새로 만들기(New)]

* 각 항목 입력 > \[저장(Save)]를 클릭하여 현재 상태를 생성합니다. * Status Options : Online은 사용자가 채팅 가능한 상태, Busy는 사용자가 채팅 불가한 상태입니다. * Service Channles : SimplyChat 채널을 선택하셔야 심플리챗을 이용하실 수 있습니다.

## 현재 상태 구성 > 고객과의 채팅 중인 상태에서의 사용자의 수용력을 설정합니다. {% hint style="warning" %} 이미 생성한 현재 상태 구성이 있는 경우 이 과정을 생략하셔도 됩니다. {% endhint %} * 톱니 바퀴![](https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2FoeQc5B0gYK6iuuBeD0EJ%2Fimage.png?alt=media\&token=03f7096b-0e9b-431a-aea3-e5938431ab3f) > \[설정(Setup)] > 빠른 찾기 상자(Quick Find)에 '현재 상태 구성(Presence Configurations)' 입력 > \[현재 상태 구성(Presence Configurations)] > \[새로 만들기(New)] 혹은 \[편집(Edit)] > \[저장(Save)]를 클릭하여 현재 상태 구성을 설정합니다. * 예. 라우팅 구성에서 설정한 Unit of Capacity 값이 1이고 현재 상태 구성에서 설정한 Capacity 값이 5이면 사용자가 한 번에 가능한 채팅 수는 5건입니다.

## 현재 상태 권한 설정 * 톱니 바퀴![](https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2FoeQc5B0gYK6iuuBeD0EJ%2Fimage.png?alt=media\&token=03f7096b-0e9b-431a-aea3-e5938431ab3f) > \[설정(Setup)] > 빠른 찾기 상자(Quick Find)에 '프로필(Profiles)' 입력 > 심플리챗 사용자의 프로필 선택

* Enabled Service Presence Status Access의 \[편집(Edit)] > \[저장(Save)]를 클릭하여 해당 프로필에 현재 상태에 대한 권한을 설정합니다.

# 플로 (Flows) 옴니채널의 이용을 위한 플로를 생성합니다. * 톱니 바퀴![](https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2FoeQc5B0gYK6iuuBeD0EJ%2Fimage.png?alt=media\&token=03f7096b-0e9b-431a-aea3-e5938431ab3f) > \[설정(Setup)] > 빠른 찾기 상자(Quick Find)에 '플로(Flows)' 입력 > \[플로(Flows)] > \[새 플로(New Flow)] > \[레코드 트리거형 플로(Record-Triggered Flow)] > \[만들기(Create)] > 아래 시작 구성 화면과 동일하게 입력 > \[완료(Done)]

* 다음 순서로 모든 요소 생성 > \[저장(Save)] > \[활성화(Activate)]를 클릭합니다. * \+ 버튼을 이용하여 요소를 추가할 수 있습니다. * 명시되지 않은 항목은 설정되어있는 기본 값을 이용합니다. * 해당 플로의 이름을 'SC\_talkSession status update when owner changed via omni channel'로 하여 저장합니다.

| Element | 결정(Decision) | | ----------------------------------------- | ---------------------------- | | Label | Agent Work Status | | Outcome Details | | | Label | Status is assigned | | Condition Requirements to Execute Outcome | All Conditions Are Met (AND) | | Resource | {!$Record.Status} | | Operator | Equals | | Value | Opened | | Element | 레코드 가져오기(Get Records) | | ---------------------- | ---------------------------- | | Label | Get TalkSession | | Object | Chat Session | | Condition Requirements | All Conditions Are Met (AND) | | Field | Id | | Operator | Equals | | Value | {!$Record.WorkItemId} | | Element | 결정(Decision) | | ----------------------------------------- | ---------------------------- | | Label | Is TalkSession Null | | Outcome Details | | | Label | TalkSession is Not null | | Condition Requirements to Execute Outcome | All Conditions Are Met (AND) | | Resource | {!Get\_TalkSession\_Record} | | Operator | Is Null | | Value | {!$GlobalConstant.False} | | Element | 할당(Assignment) | | -------- | ----------------------------------------------- | | Label | Set TalkSession | | Variable | {!Get\_TalkSession\_Record.WINP\_\_Status\_\_c} | | Operator | Equals | | Value | Chatting | | Variable | {!Get\_TalkSession\_Record.OwnerId} | | Operator | Equals | | Value | {!$User.Id} | | Element | 레코드 업데이트(Update Records) | | -------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | | Label | Update TalkSession | | How to Find Records to Update and Set Their Values | Use the IDs and all field values from a record or record collection | | Condition Requirements | All Conditions Are Met (AND) | | Record or Record Collection | {!Get\_TalkSession\_Record} | | Element | 레코드 가져오기(Get Records) | | ---------------------- | ---------------------------------------------------------- | | Label | Get TalkCustomer | | Object | Chat Customer | | Condition Requirements | All Conditions Are Met (AND) | | Field | Id | | Operator | Equals | | Value | {!Get\_TalkSession\_Record.WINP\_\_Talk\_Customer\_\_r.Id} | | Element | 할당(Assignment) | | -------- | ------------------------------------- | | Label | Set AgentId | | Variable | {!GetTalkCustomer.WINP\_\_Agent\_\_c} | | Operator | Equals | | Value | {!$User.Id} | | Element | 레코드 업데이트(Update Records) | | -------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | | Label | Update TalkCustomer | | How to Find Records to Update and Set Their Values | Use the IDs and all field values from a record or record collection | | Condition Requirements | All Conditions Are Met (AND) | | Record or Record Collection | {!GetTalkCustomer} | # Service Console App 생성 심플리챗은 서비스 콘솔을 통해 사용할 수 있습니다. * 톱니 바퀴![](https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2FoeQc5B0gYK6iuuBeD0EJ%2Fimage.png?alt=media\&token=03f7096b-0e9b-431a-aea3-e5938431ab3f) > \[설정(Setup)] > 빠른 찾기 상자(Quick Find)에 '앱 관리자(App Manager)' 입력 > \[앱 관리자(App Manager)] * \[새 Lightning 앱(New Lightning App)]를 클릭하여 서비스 콘솔 앱을 생성합니다. * 기존의 서비스 콘솔을 편집합니다. * 사용자 프로필을 제외한 모든 설정을 아래 화면과 동일하게 설정합니다.

# 채팅 화면 컴포넌트 레코드 페이지에 추가 채팅이 가능한 채팅 화면 컴포넌트를 레코드 페이지에 추가합니다. * \[앱 시작 관리자(App Launcher)] > 서비스 콘솔 이름 입력 > 선택

* 하단의 옴니채널 창을 이용하여 사용자의 옴니채널 현재 상태를 채팅 가능한 상태로 설정합니다.

* 메신저에서 채널 검색용 ID를 이용하여 접근하고 고객의 입장에서 채팅을 시작합니다. * 해당 채팅이 옴니채널을 통해 정상적으로 라우팅 되는지 확인 합니다.

* 채팅을 수락하고 생성된 하위 탭을 확인 합니다. * 채팅 화면 컴포넌트가 레코드 페이지에 추가되어있지 않기 때문에 채팅 내용을 확인할 수 없습니다. ![](https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2F07t6QfO7buq2Xy8UWdGI%2Fimage.png?alt=media\&token=61275f62-626b-4cca-a3a1-a274ad11df5f) * 톱니 바퀴 > \[페이지 편집(Edit Page)] > 'SC\_chatScreen\_Aura' 컴포넌트 오른 쪽 빈칸에 위치 > \[저장(Save)] > \[활성화(Activation)]

* \[앱 기본값(APP DEFAULT)] > \[앱 기본값으로 할당(Assign as App Default)]

* 서비스 콘솔 선택 > \[다음(Next)] > \[다음(Next)] > \[저장(Save)]를 클릭하여 레코드 페이지에 채팅 화면 컴포넌트를 추가합니다.

* \[뒤로(Back)]을 클릭하여 레코드 페이지에 채팅 화면 컴포넌트 추가를 확인합니다.

여기까지 기본적인 세팅이 끝이납니다. 그 외에 추가 설정이 필요한 부분은 하단의 세일즈포스 설정가이드를 참고하시어 수정하시면 됩니다. # 세일즈포스 설정가이드 세일즈포스에서 각종 값의 세팅방법에 대한 가이드입니다. # 자동응답 설정법 자동응답 설정 방법에 대해 안내드립니다. 지금부터 자동응답 설정법에 대해 안내드리겠습니다. 시나리오는 아래 파일을 토대로 진행됩니다. {% file src="/files/2uP3pA5cwsSkWoxWmQDh" %} # 자동응답 설정 안내 자동응답 설정 전에 어떤 필드 값이 있는지 안내드립니다. ## Auto Response 레코드 생성 * \[앱 시작 관리자(App Launcher)]![](https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2F58UmflHqBrpXgTkHbEcj%2F00b3b6b7ef11291058fc38961eb2fc5a_cjt-8-so-3-pq-003-o-0-yf-2-tkzghy-28-6.webp?alt=media\&token=748f37b6-e340-46f7-867f-da94b0a8a847) > 'Simply Chat' 입력 > \[Simply Chat] > \[Auto Response] * \[새로 만들기(New)]를 클릭하여 레코드를 한 개씩 생성할 수 있습니다. * \[가져오기(Import)]를 클릭하여 csv형식의 자동 응답 데이터를 한꺼번에 레코드로 생성할 수 있습니다. * 가져오기를 할 경우 여러 번 진행해주셔야 모든 데이터가 레코드로 생성됩니다.

## Auto Response 필드

필드	설명	필수
Response Name	해당 레코드를 구분 짓기 위한 이름을 입력합니다.	true
Type	해당 레코드의 응답 유형을 설정합니다.	true
Upper Step	해당 레코드의 이전 혹은 상위 레코드를 설정합니다.	false
Button Type	Kakao Type이 Button인 경우 해당 버튼의 유형을 설정합니다.	false
Message	고객에게 노출되는 메시지를 입력합니다.	false
Priority	여러 개의 레코드가 한 화면에 노출될 때의 순서를 지정합니다. (수직 방향)	false
Kakao Type	해당 레코드의 동작을 설정합니다.	true
Active	해당 레코드의 활성화 여부를 선택합니다.	false
Channel	해당 레코드와 연결할 메신저 채널을 선택합니다.	true

### Type * 해당 레코드의 응답 유형을 설정합니다.

필드 값	설명
Chatbot Response	아래 이외에 사용될 버튼 및 문구인 경우 선택 합니다. (기본 설정)
LunchTime	점심 시간인 경우 화면에 출력 될 문구 입니다.
NotOPTimeAR	업무 외 시간 자동응답의 머릿말인 경우 선택합니다.
End Notice	자동 종료시 화면에 출력 될 문구 입니다.
Outside of Office Hours	영업 시간 외인 경우 화면에 출력 될 문구 입니다.
Authorization Request	사용자가 채팅 화면의 인증 요청 버튼 클릭 시 화면에 출력 될 문구입니다.
Authorization Completed	고객의 인증이 성공적으로 완료되었을 경우 화면에 출력 될 문구입니다.
End Chat	사용자가 채팅 화면의 채팅 종료 버튼 클릭 시 화면에 출력 될 문구입니다.
Restart Chat	채팅이 종료된 후 채팅을 재 시작할 수 있는 버튼과 해당 버튼 클릭 시 화면에 출력 될 문구인 경우 선택 합니다.
New Chat	새로운 채팅을 시작하는 버튼, 해당 버튼 클릭 시 출력 될 문구입니다.
Prev	이전으로 갑니다.
First	처음으로 이동합니다.

### Button Type * Kakao Type이 Button인 경우 해당 버튼의 유형을 설정합니다.

필드 값	설명
Link	Message에 작성된 URL 주소의 웹 브라우저를 화면에 출력 합니다.
Select	고객이 선택할 수 있는 버튼입니다.
Connect to Agent	사용자와 고객을 연결합니다.

### Kakao Type * 해당 레코드의 동작을 설정합니다.

필드 값	설명
Button	고객이 다음 동작을 진행할 수 있는 버튼이 화면에 출력 됩니다.
Button (Include Header)	현재 사용하지 않는 기능입니다.
Link	Message에 작성된 URL 주소의 웹 브라우저를 화면에 출력 합니다.
Text	Message에 작성된 문구가 화면에 출력 됩니다.

## Auto Response 레코드 생성 시 고려 사항 * 가져오기로 Auto Response 레코드를 생성할 경우 * 데이터의 모든 뎁스 적용 및 저장을 위해 여러 번 진행해주셔야 합니다. * External Key 필드를 입력하여야 중복 없이 저장할 수 있습니다. * External Key 필드는 Upper Step 필드에 이용할 수 있습니다. # 세일즈포스에서 자동응답 설정하기 세일즈포스에서 자동응답을 만드는 방법입니다. 세일즈포스에서 자동응답을 어떻게 설정하는지에 대해 알려드리겠습니다. 시나리오 예시와 엑셀을 이용한 자동응답 설정에 대한 시나리오는 아래 파일을 참고해주세요. {% file src="/files/FVzZYs4FIbxtSd5lZlXS" %} # 시나리오 예시 첨부된 시나리오로 A to Z 까지 만드는 방법을 알려드립니다. 시나리오를 확인하시려면 [여기](/simplychat/salesforce-config/auto-response/auto-response-salesforce)를 클릭해주세요. {% embed url="" %} # 인사말 설정 챗봇 인입시 인사말 부분 설정 방법입니다. ### 메세지 분리 없이 인사말 설정 ![](https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2F50LqXc8jop6RKYf8egz5%2F%EC%9D%B8%EC%82%AC%EB%A7%90%EC%84%A4%EC%A0%951.png?alt=media\&token=a75ca936-40e8-4a55-bc94-fd3d9c5ca966) 위의 이미지와 같이 세팅해보겠습니다. 1. KakaoType을 Button으로 하여 인사말을 생성합니다.

2. 하위 레코드를 설정해보겠습니다. \ 생성된 챗봇 최초1 레코드 화면에서 Related 탭 클릭 후 AutoResponse에 New를 클릭합니다.

3. 화면에 노출되는 버튼 값을 입력합니다. (반복)

### 메세지 분리해서 인사말 설정 ![](https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2FOUlfhMgO5mxslvTSseLb%2F%EC%9D%B8%EC%82%AC%EB%A7%90%EC%84%A4%EC%A0%953.png?alt=media\&token=69d1ac8a-2928-4cd0-8bb6-02488ffff51b) 1. 안녕하세요. 윈드밀소프트입니다:) 는 텍스트로 노출 되도록 **KakaoType을 Text**로 설정합니다. \ 이 경우, 인사말이 2개이므로 **Priority 순서 지정이 필수** 입니다.

2. 다음으로는 버튼에 연결된 인사말 부분 설정입니다.\ 맨 처음 인사말 다음에 오기때문에 Priority를 2로 설정합니다.

3. 하위 레코드 생성을 해봅시다.\ 챗봇최초1-1 레코드에서 Related 탭을 클릭하고 Auto Response 에서 New를 선택합니다.

4. 버튼에 대한 자동응답값을 설정합니다.(반복)

{% hint style="danger" %} 유의 사항 테스트 시새상담 시작/ 이어서 상담하기 설정이 완료가 되어야합니다. {% endhint %} # 종료 문구 상담이 종료되었을때 보여질 종료 멘트 설정법입니다. 상담원이 상담을 마친 후 직접 종료버튼으로 종료한 경우 출력되는 멘트 설정법입니다.

1. 아래 이미지와 같이 설정합니다.\ 중요 포인트는 Type을 End Chat으로 설정하는 것입니다.

# 새 상담 시작/ 이어서 상담하기 설정 상담이 종료 된 후 새로운 상담여부에 대한 설정방법입니다. ※ 새 상담 시작 혹은 이어서 상담하기가 존재해야 자동응답 테스트가 가능합니다. 상담이 종료된 후 고객이 다시 채팅을 요청했을때 나오는 화면을 세팅해보겠습니다. 아래 이미지는 카카오톡 화면에 출력되는 예시 화면입니다.

### 출력 메세지 설정 상담 관련 버튼을 생성하기 전에 상단에 보여질 메세지를 먼저 설정합니다. 1. 아래 이미지와 같이 설정합니다.\ 중요 포인트는 Type을 Restart Chat으로 설정하는 것입니다.

### 새상담 하기\[필수] 고객이 새상담하기를 선택하게 되면, 새로운 Chat Session이 생성되고 자동응답부터 다시 시작하게 되는 방식입니다. 1. 아래 이미지와 같이 설정합니다.

### 이어서 상담하기\[선택] 이어서 상담하기는 종료된 상담 세션이 다시 Chatting 중으로 변경되는 상담입니다. 고객이 이어서 상담하기를 선택하게 되면, 상담 세션 상태가 Chatting으로 변경되고 옴니채널로 알림이 들어옵니다. (이때, 상담원은 변경될 수 있습니다) 1. 아래 이미지와 같이 설정합니다.\ 버튼은 Name 값이 노출되기때문에 원하는 이름으로 설정합니다.

2. 이어서 상담하기 버튼을 눌렀을때 고객에게 표시될 문구를 설정합니다.

# 업무 외 시간 및 점심시간 안내 문구 업무 외 시간 및 점심시간에 대한 안내 문구 설정법입니다 고객이 상담원 연결 버튼을 눌렀을 때 업무 외 시간 혹은 점심시간인 경우에 출력됩니다. ### 업무 외 시간 1. 아래 이미지와 같이 설정합니다.

### 점심시간 1. 아래 이미지와 같이 설정합니다.

# 업무 외 시간 자동 응답 설정 업무 시간과 업무 외 시간의 자동 응답을 분리하여 설정합니다. ### 업무 외 시간 설정

Label	value
Type	NOTOPTimeAR
Message	업무 외 시간 자동응답의 인사말
Active	TRUE
KakaoType	Text / Button (최초 멘트 후 바로 선택지가 노출 된다면 Button)
Channel	업무 외 시간 설정이 필요한 채널

최초 인사말 부분만 설정해주시면 됩니다. 그 후부터는 자동응답 설정법을 참고하시어 설정하시면 됩니다. # 인증 고객의 정보를 가져오기 위한 시나리오 설정법입니다. 랜덤 닉네임으로 저장된 고객의 이름을 카카오톡의 정보로 변경합니다. 인증을 완료한 고객은 카카오톡의 닉네임으로 변경되며, 그 외에 핸드폰번호와 이메일 등의 정보가 Chat Customer에 저장됩니다.

출력예시입니다. 상담원이 인증요청을 보내고 고객이 인증버튼을 눌러 인증을 완료하게 되면 바로 아래와 같이 "개인 정보 인증 완료 하였습니다" 라는 멘트가 출력됩니다.

1. 아래 이미지와 같이 설정합니다. 인증 버튼의 내용을 작성합니다.

2. 인증요청안내 레코드에서 Related > New 클릭

3. 버튼 값을 설정합니다. 이때, **Name에 반드시 인증이라는 단어가 포함**이 되어야합니다.

4. 인증 버튼 생성 후 인증완료 메세지를 생성해보겠습니다.

5. 아래 이미지와 같이 작성합니다.

# 버튼 클릭시 링크 이동 버튼을 클릭하면 특정 링크로 이동하게 설정하는 방법입니다. 버튼 클릭시 링크로 이동하게 하려면 Message에 링크 값을 넣고, KakaoType을 Link 로 설정해줍니다.

# 버튼 클릭 시 상담원 연결 버튼을 클릭하면 상담원 연결로 진행되게 하는 방법입니다. 1. 상담원 연결 버튼을 작성합니다.

2. 생성된 상담원 연결버튼에서 Related > New를 클릭

3. 상담원 연결 버튼 클릭시 고객에게 출력될 안내 문구를 작성합니다.

# 대기 인원 표시 고객이 자동응답에서 ‘상담원 연결’ 버튼을 클릭한 경우, 현재 앞에 대기중 (Chat Request)인 고객이 총 몇 명이 있는지에 대한 안내 메시지가 발송됩니다. ### 대기 인원 표시 기능 켜기 1. 자동응답 설정을 하기 전 오른쪽 상단의 톱니바퀴![](https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2FtesF9KvEYd7qoloMcf7G%2Fimage.png?alt=media\&token=1d1823fa-bc9e-40a4-8f9c-6c3c9513e847) 버튼 클릭 및 'Setup'(설정)을 클릭합니다. 2. Quick Find 창에 'Custom Setting'(사용자 정의 설정)을 입력 및 클릭합니다.

3. SC\_Setup 옆 'Manage'버튼을 클릭합니다.

4. 'Enabled waiting list display'를 True로 변경 후 Save 버튼을 클릭합니다.

### 대기 인원 문구 설정 상담원 연결문구와 설정은 동일합니다. Message에서 인원이 표시 될 부분에 **{{n}}**으로 표시합니다. 상담원 연결 문구가 여러 개인 경우, Prority를 이용해 순서를 지정해주세요.

{% hint style="warning" %} 고객이 상담원 연결을 눌렀을 때 **대기 인원이 없는 경우**, **대기 인원이 표시되는 자동응답은 노출되지 않습니다.** 그러므로 **반드시 기본 상담원 연결 문구를 추가**해주세요. {% endhint %} # 처음/이전으로 설정 처음으로 / 이전으로 가는 버튼 설정 방법입니다. ### 처음으로 처음으로 버튼을 누르면 자동응답의 맨 처음으로 이동합니다. 1. 아래 이미지와 같이 작성합니다.

### 이전으로 이전으로 버튼을 누르면 바로 직전의 자동응답으로 이동합니다. 1. 아래 이미지와 같이 작성합니다.

# 5개 이상의 버튼 설정 5개 이상의 버튼 설정 방법입니다. 한 화면에는 최대 5개의 버튼까지 보여집니다. 5개 이상일때의 설정 방법을 알려드리겠습니다. 아래 예시 이미지처럼 설정이 가능합니다.

### 기본 설정방법 1. 버튼 생성 구조는 동일하게 진행됩니다.

**Priority가 반드시 지정**이 되어야합니다. \ 해당 버튼을 클릭했을 때, **다음 Depth가 있는 경우에는 Message값이 필수**입니다. # 웹링크 자동응답에 파라미터 정보 추가하기 * 웹링크 자동응답에 파라미터 정보 추가하기 * **Upper Step 지정** * 필요한 경우, 상위 자동응답을 **Upper Step**에 입력합니다. * 상담 종료 시 자동으로 웹 링크를 발송하려면, **Upper Step**에 *상담 종료 Auto Response 레코드*를 반드시 입력해야 합니다. * **KakaoType 설정** * **KakaoType**을 `Link`로 선택합니다. * **Include Param** 옵션을 체크합니다. * **메시지 입력** * **Message** 항목에 발송할 웹 페이지의 `URL`을 입력합니다. * ```

``` * 예시 URL : # 엑셀을 이용해 자동응답 설정하기 엑셀을 이용해 한번에 자동응답값을 밀어넣어보겠습니다. 심플리챗 엑셀 포맷 {% file src="/files/8N59ZdWOFIAhzsvnbb39" %} {% hint style="info" %} Salesforce Inspector \ {% endhint %} 위의 심플리챗 엑셀 포맷을 다운받아주시고 Salesforce Inspector 확장 프로그램을 먼저 설치해주시면 좀 더 빠른 진행이 가능합니다. {% embed url="" %} # 자동 종료 기능 일정 시간이 지나면 자동으로 종료될 수 있도록 설정합니다. 자동 종료 설정에 앞서 자동 종료 기능에 대한 요약입니다. ### 자동 종료 기준 * 자동 종료는 상담 세션에서의 **마지막 채팅 입력시간을 기준**으로 판별합니다. * Auto End Only For Agent로[ ](/simplychat/salesforce-config/auto-end/auto-end-target)자동 종료 대상을 설정할 수 있습니다. * 자동 종료는 **Chatting 상태에서만 적용**됩니다. (상태가 AutoResponse, Chat Request, Chat End 상태일때는 동작하지않습니다) ### 자동 종료 시간 설정 * 시간 단위로 작동합니다. ### 자동 종료 예외 상황 설정 * 각 Chat Session별로 자동 종료 여부를 설정할 수 있습니다. ### 자동 종료 여부 확인 * Chat Session의 Is Auto End 필드가 true 인 경우 자동 종료로 종료된 Chat Session입니다. ### 유의사항 * 세일즈포스에서 Chat Session의 시간 체크를 **15분 단위로 진행**합니다. * 즉, 16분에 1시간이 초과된 Chat Session은 30분에 해당 Chat Sesion이 자동 종료 처리 됩니다. * **자동 응답 설정을 하지 않으면 동작하지 않습니다.** * **스케줄 설정을 하지 않으면 자동 종료 기능이 동작하지 않습니다.** {% hint style="warning" %} 2.16.0.4 이전 버전을 사용할 시 Auto End가 정상 작동하지 않습니다. 반드시 최신 버전을 이용해주세요. {% endhint %} # 자동종료 대상 설정 채팅의 마지막 톡이 상담원인지 고객인지에 따라 채팅 종료 여부를 결정할 수 있습니다. 채팅의 마지막 톡이 상담원인지 고객인지에 따라 채팅 종료 여부를 결정합니다. ### 추가되는 필드 Custom Setting에 하기 필드가 추가됩니다. | Label | API Name | Type | | ----------------------- | ------------------------- | -------- | | Auto End Only For Agent | WINP\_AutoEndOnlyForAgent | Checkbox | 아래 조건에 따라 종료 대상이 달라집니다. 기본은 체크되지 않은 상태입니다. | 조건 | 종료 대상 | | --------------------------------- | ----------------------- | | Auto End Only For Agent가 체크됨 | 상담원이 마지막으로 톡을보낸 채팅 | | Auto End Only For Agent가 체크되지 않음 | 상담원, 고객이 마지막으로 톡을 보낸 채팅 | ### 실행 방법 1. Setup > Custom Setting (사용자 정의 설정) > SC\_Setup 옆의 Manage 클릭

2. Edit 버튼 클릭

3. Auto End Only For Agent를 체크

# 자동 종료 시간 설정 자동 종료 기준 시간점을 설정합니다. * Setup > Custom Setting (사용자 정의 설정) > SC\_Setup 옆의 Manage 클릭

* Edit 클릭

* Chat After\_Time에 값 입력 > Save 클릭 * Chat\_After\_Time은 시간 기준입니다. \ 1을 입력하면 1시간이 지난 진행중인 Chat Session들이 종료처리됩니다.

# 자동 종료 자동응답 설정 자동 종료 시 출력 될 자동응답을 설정합니다. * App LuncherLuncher클릭 후, Auto Response Response를 입력 후 클릭 > 오른쪽 상단의 New 클릭

* 자동 종료 값 세팅 후 Save 클릭

Label	Value	Value
Response Name	name 입력	자동 종료 멘트 (변ㄱㅕㅇ 가느
Type	End Notice
Message	자동종료 시 출력되어야하는 문구
KakaoType	Text
Active	True
Channel	자동 종료 작업이 필요한 채널

# 자동 종료 시간 등록 자동 종료 스케줄을 등록합니다. * App Luncher 클릭 후, Run 입력 > Run Schedule 클릭 > Register Auto End Schedule 클릭

* Success 뜨면 정상적으로 등록 완료

# 자동종료 기능 제한 자동 종료처리 하지 않는 세션 처리 방법 * 자동 종료 되지 말아야 할 경우에는 Chat Session 레코드에 있는 **Auto End 버튼을 체크 해제**합니다.

# 자동 종료여부 확인 해당 세션이 자동 종료로 종료된 건인지 판별합니다. * 자동 종료된 경우에는 Chat Session Session의 Is Auto End 필드값이 true로 변경됩니다.

# 다중 채널 설정 하나의 오그에 여러 개의 채널을 사용하시는 경우 아래 설정들을 각 채널에 맞게 진행해주셔야 합니다. ## 카카오싱크 * 각 카카오톡 채널의 카카오싱크를 완료해주셔야 합니다. * 윈드밀소프트 서버 등록을 위해 카카오톡 채널의 검색용 ID를 윈드밀소프트에 전달해주셔야 합니다. * 참조 페이지 : [Broken mention](broken://pages/xyBasIrnGcMSM6IfjaQw) ## 업무 시간 (Business Hours) * '채널 키\_Business' 형태로 각 채널에 대한 업무 시간을 설정해주셔야 합니다. * 참조 페이지 : [업무 시간 (Business Hours)](/simplychat/setup/salesforce-install/business-hours) ## 선택 목록 값 집합 (Picklist Value Sets) * 각 채널을 선택 목록 값 집합에 저장해주셔야 합니다. * 참조 페이지 : [선택 목록 값 집합 (Picklist Value Sets)](/simplychat/setup/salesforce-install/picklist-value-sets) ## Channel 레코드 생성 * 각 채널의 정보를 입력하여 레코드를 생성하여야 합니다. * 참조 페이지 : [Messengers, Channel 레코드 생성](/simplychat/setup/salesforce-install/messengers-channel) ## Auto Response, Content Link 레코드 생성 * 각 채널마다 사용할 Auto Response 및 Content Link 레코드를 생성해주셔야 합니다. * 참조 페이지 : [Auto Response 레코드 생성](/simplychat/setup/salesforce-install/auto-response), [Content Link 레코드 생성](/simplychat/setup/salesforce-install/content-link) ## 빠른 텍스트 (Quick Text) * 빠른 텍스트에 각 채널을 모두 추가해주셔야 합니다. * 참조 페이지 : [빠른 텍스트 (Quick Text)](/simplychat/setup/salesforce-install/quick-text) ## 대기열(Queues) * 각 채널마다 할당할 사용자가 다르다면 사용할 대기열을 새로 생성해주셔야 합니다. * 참조 페이지 : [대기열 (Queues)](/simplychat/setup/salesforce-install/omni-channel/queues) ## 플로 (Flows) * 각 채널마다 할당할 대기열이 다른 경우 각 채팅에 대기열을 할당해주는 플로를 수정해주셔야 합니다. * 톱니 바퀴![](https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2FoeQc5B0gYK6iuuBeD0EJ%2Fimage.png?alt=media\&token=03f7096b-0e9b-431a-aea3-e5938431ab3f) > \[설정(Setup)] > 빠른 찾기 상자(Quick Find)에 '플로(Flows)' 입력 > \[플로(Flows)] > SC\_Change Owner to Queue

* \[다른 이름으로 저장(Save As)] > 플로 레이블(Flow Label) 입력 > \[저장(Save)]

### 플로 수정 * 다른 이름으로 저장한 새 플로를 수정해주셔야 합니다.

* \[전환 도구 모음(Toggle Toolbox)] > \[새 리소스(New Resource)] > 각 필드 값 입력 > \[완료(Done)]를 클릭하여 새 리소스를 추가합니다.

Element	새 리소스(New Resource)
Resource Type	Variables
Data Type	Text

* getQueue 요소 전의 + 버튼을 클릭하여 새로운 요소를 추가합니다.

Element	결정(Decision)
Label	whatChannel
Outcome Details
Label	Channel 레코드의 이름
Condition Requirements to Execute Outcome	All Conditions Are Met (AND)
Resource	{!$Record.WINP__Talk_Customer__r.WINP__Channel__r.Name}
Operator	Equals
Value	Channel 레코드의 이름

Element	할당(Assignment)
Label	setQueueName
Variable	QueueName
Operator	Equals
Value	해당 채널에 할당될 대기열의 이름

* getQueue 요소의 값을 {!QueueName}으로 수정합니다.

* 오른쪽 상단의 \[저장(Save)]을 클릭하여 수정한 새 플로를 저장합니다. * \[활성화(Activate)]를 클릭하여 수정한 새 플로를 활성화 합니다.

* 기존의 플로는 \[비활성화(Deactivate)]를 클릭하여 비활성화 합니다. * 기존 플로와 새 플로가 모두 활성화되어 있는 경우 원하시는 대로 동작하지 않을 수 있습니다. ### 플로 수정 시 고려 사항 * 다른 이름으로 저장한 새 플로를 수정해주셔야 합니다. * 사용하시려는 대기열의 수만큼 새로운 요소를 추가해주시면 됩니다. * 결정(Decision) 요소의 리소스가 유효하지 않다는 문구가 출력 된다면 표에 명시된 순서대로 클릭하여 리소스를 입력해주세요.

# 휴일 없이 상담 진행 공휴일, 주말을 무시하고 매일 상담이 필요한 채널 설정법입니다. 1. App Luncher > Channels 입력 및 클릭 ![](https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2FJCVKoeItF4hZUDcDedgV%2F%ED%9C%B4%EC%9D%BC%EC%97%86%EC%9D%B4%20%EC%A7%84%ED%96%8912.png?alt=media\&token=f9abfc8c-bd95-4c14-8dd7-45874b342be3) 2. 휴일없이 상담 진행하고자 하는 채널 클릭 3. PassHoliday 필드를 True로 변경

# 각 세션별로 종료된 채팅 설정 각 세션별로 당시의 채팅 내용을 기록합니다. * Setup(설정) > Quick Find(빠른 찾기) > Custom Settings(사용자 정의 설정) > SC\_Setup > Manage(관리) > Edit(편집)

* End Chat Management Time에 설정가능한 값 * Immediately ( 종료 버튼 클릭 시 즉시 종료된 채팅이 생성됩니다) * Daily * Weekly * Monthly * Quarterly * Yearly ※ Immediately를 제외한 나머지는 지정된 날짜에 상태 값이 Chat End인 상담세션을 종료된 채팅으로 변경합니다. ※ Immediately를 제외한 나머지 값을 선택 시 **End Chat Management Time을 설정** 해주셔야 합니다. 위 이미지의 예시로 설명드리면 Daily로 설정 시 해당 날짜 기준 그 다음날 오전 8시에 실행됩니다. ※ **기본 설정은 Daily 새벽 12시로 진행**됩니다. # 상담원 마지막 응답시간 체크 상담원이 마지막으로 응답한 시간을 체크합니다. 상담원이 마지막으로 응답한 시간을 기록합니다. 이 값으로 상담시작부터 종료까지 순 응답시간을 계산할 수 있습니다. ### 추가되는 필드 Chat Session에 아래 두가지 필드가 추가됩니다.

### 필드 값이 변화되는 조건 1. Chat Session 상태가 Chat End 상태입니다. 2. IsCheckedLastTalkAgent 필드가 false인 상태인 경우에 작동합니다. 3. 상담원 마지막 응답시간 체크 스케줄이 작동해야합니다. ### 실행 방법 1. App Launcher 에서 Run Schedule을 들어갑니다.

2. **실행 시키고 싶은 시간을 지정** 후 옆의 버튼을 클릭합니다.

2. Success 가 뜨면 정상적으로 등록이 완료됩니다.

4. 등록된 스케줄은 Setup(설정) > Scheduled Jobs(예약된 작업)에서 확인하실 수 있습니다.

### 유의사항 * Chat Session의 **EndChat을 만드는 작업 이전에 반드시 선행**되어야 합니다.\ SC\_Setup에 설정된 시간 이전에 실행되도록 시간 설정을 해주세요. * 자동응답으로 나간 채팅은 상담원 응답으로 취급되지 않으며 실제 상담원이 응답한 것만 \ 실제 상담원 응답시간 체크에 사용됩니다.\ \[WINP\_\_IsChekedLastTalkAgent\_\_c 가 true가 되면 실제 상담원 응답시간이 기록된 것으로 간주합니다] # 공휴일 가져오기 한국의 공휴일 및 대체공휴일 정보를 업데이트 및 관리합니다. 당해년도 +1개년 총 2년치의 정보를 관리합니다. 관리 항목은 다음과 같습니다. 1. 공휴일 및 대체 공휴일을 조직에 추가합니다. 2. 이미 기간이 지난 공휴일은 삭제 처리합니다. (2년이 지난 데이터 삭제) 매일 밤 12시에 공휴일 정보를 가져오며, 조직에 존재하지 않은 공휴일 정보만 새롭게 추가합니다. {% hint style="warning" %} 휴일은 SimplyChat 서버에 등록된 사용자 기준으로 작동합니다. 한국 휴일인 경우에 사용자의 개인 시간 설정을 반드시 KST로 설정해주세요. {% endhint %} ### 스케줄 등록하기 1. SimplyChat 앱의 'Run Schedule' 탭을 클릭합니다.

2. ‘Import holidays’ 버튼을 클릭하면 스케줄이 등록됩니다.

성공적으로 스케줄 등록이 된 경우 다음과 같은 안내 문구가 노출됩니다.

이미 등록된 경우에는 다음과 같이 에러 문구가 노출됩니다.

3. 오른쪽 상단의 톱니바퀴![](https://2029041223-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTQhsBFkZ51BlLLmWPGbG%2Fuploads%2FtesF9KvEYd7qoloMcf7G%2Fimage.png?alt=media\&token=1d1823fa-bc9e-40a4-8f9c-6c3c9513e847) 버튼 클릭 및 'Setup'(설정)을 클릭합니다. 4. Quick find 창에 ‘remote site settings’(원격 사이트 설정)를 입력 및 클릭합니다.

5. ‘New Remote site’(새 원격사이트) 버튼을 클릭해 다음과 같이 입력 후 저장합니다. **Remote Site Name : DataPortal** **Remote Site URL : **

# Omni Paused Status를 통한 Capacity 관리 #### 1단계: Status Picklist Value 추가 Chat Session과 Chat Customer 오브젝트에 Status Value를 추가합니다.
* 대상 오브젝트: Chat Session, Chat Customer * 필드: Status * 주의사항: **두 오브젝트에 추가하는 Value의 API Name이 동일해야 합니다.**

*** #### 2단계: Flow 수정창 열기 설치되어 있는 `SC_talkSession status update when owner changed via omni channel` Flow의 수정창을 엽니다.

*** #### 3단계: Decision 컴포넌트 추가 Is TalkSession Null 노드 하위에 Decision(결정) 컴포넌트를 추가합니다.

*** #### 4단계: Decision 컴포넌트 설정

| Label (레이블) | `isStatusPause` | | ------------------------------------------- | -------------------------------------------- | | API Name (API 이름) | `isStatusPause` | |

Select Descision Logic
(결정 논리 선택)

Manually Set Conditions
(조건 수동 설정)

| **Outcome(결과) 설정:** | Outcome Label (결과 레이블) | `isNotPause` | | ------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------- | | Outcome API Name (결과 API 이름) | `isNotPause` | |

Condition Requirements to Execute Outcome
(결과 실행을 위한 조건 요구 사항)

| 모든 조건이 충족됨 (All Conditions Are Met - AND) | **조건 상세:** | Resource (리소스) | `{!Get_TalkSession_Record.WINP__Status__c}` | | -------------- | ------------------------------------------- | | Operator (연산자) | Does Not Equal (같지 않음) | | Value (값) | 1단계에서 추가한 Status Value 선택 | **When to Execute Outcome (결과를 실행할 시간):**\ If the condition requirements are met (조건 요구 사항이 충족된 경우 )

*** #### 5단계: Omni-Channel 설정 Setup -> Omni-Channel -> Service Channels -> SimplyChat 선택

Values for Paused에 새로추가한 Status Add

### 사용 예시 * 진행중인 상담 중 잠시 Capacity를 확보할 세션의 Status를 Values for Pauesed의 값으로 변경합니다.

* Omni Channel Widget과 Omni Supervisor에서 Capacity의 용량을 확보한것을 확인 할 수 있습니다.

* 확보된 Capacity의 용량에 따라 추가 Session을 배정받거나, Status를 다시 Chatting으로 변경하여 상담을 이어갈 수 있습니다.

# 자동 종료 전 추가 알림 메시지 전송 #### 1단계 : Custom Setting Chat Alert Time Alert 값 입력 * **경로:** Setup → Custom Setting → SC Setup → Manage → **Edit** * Chat After Time Alert 항목에 **자동 종료 알림 시간**(자동 종료 n분 전)을 입력합니다. **⚠️** 자동 종료 알림 배치는 **5분 단위**로 실행되므로, **5분 단위의 값**을 입력하는 것을 권장합니다.

#### 2단계 : 자동 종료알림 Auto Response 레코드 생성

Type을 **End Chat Alert**로 지정하여 Auto Response 레코드를 생성합니다. #### 3단계 : 자동 종료 스케쥴 등록 * **경로:** Simply Chat → Run Schedule → **Register Auto End Schedule** 클릭 * 위 버튼을 클릭하여 자동 종료 배치 스케줄을 등록합니다. **⚠️ 주의** 기존에 스케줄이 등록되어 있는 경우, **Remove Auto End Schedule**을 통해 기존 스케줄을 먼저 삭제한 후 다시 등록해 주세요.

#### 유의사항 * Auto End Alert Batch의 스케줄은 **5분 간격**으로 실행되므로, 설정한 시간과 실제 알림 전송 시간 사이에 차이가 발생할 수 있습니다. * **예시)** | 항목 | 값 | | -------------------------------- | --------- | | Chat After Time (자동 종료 시간) | 1시간 | | Chat After Time Alert (종료 알림 시간) | 5분 전 | | 마지막 상담원 채팅 시간 | 00:04 | | **실제 자동 종료 알림 전송 시간** | **01:00** | 위와 같이 배치 실행 주기에 따라 알림 메시지가 설정 시점보다 다소 지연되어 전송될 수 있으니 참고 부탁드립니다. * 자동 종료 대상 세션의 기준은 세션의 마지막 채팅이 고객 정보 인증 요청, 상담원이 직접 발송한 메세지인 세션에 한해 해당됩니다. # 미답변 상담 알림 새로고침이나 네트워크 문제로 답변을 받지 못하는 경우 별도의 유틸리티 항목을 이용해 고객이 보낸 \ 메시지를 놓치지 않고 상담을 이어 갈 수 있습니다. ### App Manager에서 유틸리티 항목 추가 {% stepper %} {% step %} [설정(Setting) > 앱 관리자(App Manager) > 앱 선택 > 유틸리티 항목(utility Items) > 유틸리티 항목 추가(Add Utillity Item)](#user-content-fn-1)[^1]

검색창에 sc\_unansweredPollerWrap을입력하고, 해당 항목을 선택합니다. {% endstep %} {% step %} 속성을 아래와 같이 설정합니다.

{% hint style="warning" %} Start automatically 체크 필수 이 항목을 체크해야 상담사가 유틸리티 바를 직접 열지 않아도 백그라운드에서 미답변 상담을 감지합니다. 체크하지 않으면 유틸바를 클릭해 열 때만 알림이 동작합니다. {% endhint %} {% endstep %} {% step %} 동작 확인 저장 후 콘솔 앱을 새로고침하면 화면 하단 유틸리티 바에 설정한 항목이 나타납니다. 미답변 상담이 있으면 목록과 빨간 배지가 표시됩니다. {% endstep %} {% endstepper %}

NOTES {% hint style="warning" icon="clock" %} 목록 갱신에 잠시 시차가 있을 수 있습니다\ 새 미답변이 표시되거나 답변 후 목록에서 사라지는 데 약간의 시차가 있을 수 있습니다. (답변 시에는 대부분 즉시 사라집니다.) 실시간 채팅 알림(탭 깜빡임)과는 별개로 동작하는 보조 알림입니다. {% endhint %} [^1]: # 문제 해결 가이드 각 종 문제 및 자주 묻는 질문에 대한 답변입니다. # Grant Access 권한 부여하기 1. Admin 권한이 있는 사용자로 로그인합니다. 2. 프로필 이미지 클릭 후 'Setting' 버튼을 클릭합니다.

3. 'Grant Account Login Access'를 클릭 > Windmillsoft Inc. Support에 1 Week로 Access 기간을 지정 > 'Save' 클릭

# SimplyChat Login # Refresh Token 문제로 재로그인 해야 할때 RefreshToken 이슈로 다시 로그인을 해야 하는 경우, 바로 SimplyChat Login을 해도 상관없지만 만약 동일 이슈가 발생할 경우 아래와 같은 방법을 사용해주세요. 1. 이미 연결된 OAuth Session을 먼저 해제해야 합니다.\ 1.1. OAuth를 진행해야 하는 계정으로 로그인합니다.\ 1.2. Setting > User에서 본인 계정으로 접속하여 OAuth Apps를 찾습니다.\ 1.3. "Connector"를 찾아 해당 항목을 중단시킵니다. 테스트(UAT) 환경에서는 Connector\_dev를 중단시킵니다.

2. 다시 SimplyChat Login을 시도해주세요.

3. Allow Access를 하시겠습니까? 라는 메시지가 나오면 Allow를 누릅니다. 이때 운영 환경인 경우 Connector, 테스트(UAT) 환경인 경우 Connector\_dev로 표시되는지, 그리고 현재 로그인한 사용자의 ID로 표시되는지 함께 확인해주세요.

위 과정을 모두 마치셨다면, 정상적으로 연결이 완료되었습니다. # Access Denied 가 뜹니다.

### 원인 SimplyChat 권한이 없으면 등록할 수 없습니다. ### 해결법 권한이 필요한 사용자에게 Simply Chat Permission을 부여해주세요.

# Violation of PRIMARY KEY constraint 'PK\_Organization'. Cannot insert duplicate key in object 'dbo.Or

### 원인 이미 동일한 이름으로 등록된 조직이 존재합니다. ### 해결법 Company Information(회사정보)로 들어가서 다른 이름으로 조직명을 변경해주세요. 만약, 불가능할 경우 SimplyChat 관리자에게 문의해주세요. # Click here to Connect 버튼을 눌러도 반응이 없어요.

### 원인 Remote Site Setting(원격 사이트 설정) 혹은 Custom Settings(사용자 정의 설정)에Azure URL을 등록하지 않았거나 오타가 있을 수 있습니다. ### 해결법 Remote Site Setting(원격 사이트 설정) 혹은 Custom Settings(사용자 정의 설정)에 올바른 Azure URL이 설정되어있는지 다시 확인해주세요. # 자동응답 설정 자동응답 세팅 시 문제들에 대한 해결 가이드입니다. # 링크가 카카오톡에 안떠요 자동응답에서 버튼 클릭시 특정 URL로 이동하는 버튼을 생성했는데 카카오톡에 노출 되지 않을때의 해결법입니다. 기본적으로 확인해 볼 사항입니다. 1. Message 필드란에 URL이 입력되어있나요? ( 포함되어야합니다!) 2. KakaoType 필드가 Link 인가요? 3. Active가 체크가 되어있나요? 4. Channel이 올바르게 연결되어 있나요? 5. Upper Step이 올바르게 연결되어있나요? 6. Type이 Chatbot Response인가요? 7. Button type이 Select 인가요? 8. Priority가 설정되어있나요? 위 사항을 전부 확인 완료했는데도 뜨지 않는다면 관리자에게 문의해주세요. # 다음 버튼을 눌러도 반응을 안해요 다음 Depth의 버튼을 눌렀는데 반응이 없는 경우에 대한 답변입니다. 상담 종료 후 재시작하는 자동응답을 만들었는지 확인 부탁드립니다. 세팅은 아래 이미지를 참고해서 만드시면 됩니다. (이어서 상담하기 버튼은 없어도 무관합니다)

# 아무 글이나 적어도 최초 자동응답으로 안 돌아갑니다 상담 종료 후 재시작하는 자동응답을 만들었는지 확인 부탁드립니다. 세팅은 아래 이미지를 참고해서 만드시면 됩니다. (이어서 상담하기 버튼은 없어도 무관합니다)

# 옴니채널 옴니채널 세팅 혹은 사용 중 자주 묻는 질문에 대한 답변 리스트입니다. # 완료된 상담을 다시 시작할때 어떻게 되나요? 고객이 상담완료 된 상담창에서 다시 말을 입력한 경우에 대한 답변입니다. 1. 새 상담 시작을 클릭한 경우 * 새 상담 시작하기 버튼을 클릭한 경우, Chat Session이 하나 더 생성되며 마지막 Chat Session을 기준으로 해당 고객은 Auto Response (자동응답) 상태로 넘어갑니다. * 해당 고객이 자동응답 중에 상담원 연결을 누른경우에는 Chat Request 상태가 되며 옴니채널로 들어오게 됩니다. 2. 이어서 상담하기를 클릭한 경우 * 해당 Chat Session이 Chat End 에서 Chatting 상태로 변경됩니다. * 또한, 옴니채널로 다시 들어오게 됩니다. # 옴니채널에 들어오게 되는 기준이 뭔가요? 옴니채널 Online일때 들어오는 Chat Session의 기준에 대한 답변입니다. 고객이 카카오톡에서 상담원 연결을 눌렀을 때 Chat Request로 상태값이 변환되면서 옴니채널에 들어가게 됩니다. Chat Session의 상태값을 임의로 Chat Request로 지정한 경우에는 옴니채널에 들어오지 않습니다. # 옴니 채널 설정을 완료했는데 상태값이 오프라인만 보입니다 옴니채널을 클릭했는데 오프라인만 보이는 경우에 대한 답변입니다.

1. 오른쪽 상단 톱니바퀴 설정을 클릭합니다. 2. 빠른찾기에서 프로필을 입력합니다. 3. 해당 사용자의 프로필을 클릭합니다. 4. 왼쪽 상단의 설정찾기에서 현재 서비스 상태 엑세스를 입력합니다. 5. 만들어두었던 현재 상태를 편집 및 저장합니다.

# 상담원이 온라인 상태인데 상담요청건이 안들어옵니다 옴니채널 세팅 완료 후 온라인 상태로 상담원 연결요청을 한 상태인데 옴니채널에 안뜨는 경우에 대한 답변입니다. 다른 상담원이 대기열에 같이 할당된 경우라면, 해당 상담원에게 알림이 갔을 경우도 있습니다. 1. 옴니채널에서 현재 상태 구성에서 용량 부분을 확인해주세요. * 해당 용량이 라우팅 구성의 용량 단위보다 작다면, 할당알림이 오지 않습니다.

2. 라우팅 구성의 용량을 퍼센트로 생성한 경우 0.3 형식으로 작성했는지 확인해주세요. 0.3으로 적어야 30%로 적용됩니다. 예시) 용량 퍼센트(.52) \* 용량 (3) = 옴니채널 라우팅 개당 용량 (1.56) # 상태 기반으로 설정을 완료했는데 상담 요청건이 안들어옵니다 1. 진행 중 값에 올바른 Status가 있는지 확인해주세요. 진행 중에 있는 값으로 변경 시 옴니채널 라우팅이 실행됩니다.

# 설치 가이드 심플리 메시지 패키지를 세일즈포스에 설치합니다. # 패키지 설치 * 기존 주소 lightning.force.com 뒤에 설치 주소를 붙여 넣습니다. {% hint style="info" %} 예시) **/packaging/installPackage.apexp?p0=*****\[패키지 ID]*** {% endhint %} * 모든 사용자용으로 설치를 체크 하고 설치 버튼을 클릭합니다.

* 제 3자 엑세스 권한 부여 하고 계속 버튼을 클릭합니다.\ 설치 완료 시 이메일이 오게 됩니다.

* 설정(Setup)의 빠른 찾기(Quick Find) 상자에 패키지를 입력한 다음 **설치된 패키지(Installed Packages)**를 선택합니다.

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